烟草在线专稿　　马边，这个四川盆地西南边缘的小凉山区，山高坡陡、地广人稀。在蜿蜒曲折的盘山路上，云雾缭绕的大山深处，有着这样一群送烟人。5名员工，2台送货车，十三年如一日奔走在这片山高路险却又从小养育他们的这片山山水水，给530户零售户送烟，为全县近20万彝汉人民服务，用实际行动诠释乐山烟草“磐石生根、窗口明亮”的内涵。一辆送货车装载的是零售户的满满期待，一条送货线路是零售户连成的曼妙绸带，一句温馨问候是烟草人真心实意的服务。

　　这就是马边烟草配送站。他们与大山为伴，与客户交心，与时间赛跑，与危险抗争，在自觉维护国家利益和消费者利益的征程中，以跳起摸高的勇气，以比学赶超的干劲，创先争优，优质服务，谱写出了一曲激情奋进之歌，忠诚奉献之歌！

　　有这样一群人

　　马边烟草配送站共有5名成员，站长张永慧是一位彝族大姐，作为两个孩子的母亲，她善良和蔼，被大家亲切地称为“张妈妈”，她正如母亲照顾女儿一般细心照顾着她的4名队员，协助收发卷烟，系统资料录入，日常送货协调监督……吉克达石、吉克注主，农网的两名送货员，皮肤黝黑的彝族壮小伙儿，他们凭借着彝族人的憨厚、实诚，为区乡客户带去了拉家常般的贴心服务；宋英、陈勤洪，城区的两名送货员，时常挂着墨镜的帅气哥们，十几年来的送货经历不断丰富着他们的工作经验与技能，更为他们赢得了客户的良好口碑和广泛赞誉。

　　有这样一些事

　　送货虽然是一件既简单而又平凡的工作，但没有意志和耐力是很难坚持下去的，在小凉山区送货员的工作旅程尤为艰辛且带有挑战性。今年1—3月，由于沐川五马坪路段实行全封闭施工，此时又正值春节卷烟旺季销售高峰，上级临时安排由马边完成舟坝镇、高笋乡、凤村乡等片区的送货工作，军令如山倒，面对比平时多三四倍的送货量和超常的工作强度，面对时间紧、任务重、压力大的情况，马边配送站的员工们领命出征，调整安排，精心部署，每日清晨6点出发，在完成马边辖区送货后全然不顾行车的疲劳和身体不适，马不停蹄地继续完成临时新增线路客户的送货。冬季的舟坝山，白雪纷飞，寒气逼人，但客户们收到的每一条卷烟上都凝结着送货员们胸膛的火热与温暖。他们就是这样的一群人，勇挑重担，冲锋在前，以饱满的工作热情，昂扬的斗志，合力齐心的团队精神，全身心地投入到配送服务工作中却没有丝毫的怨言。

　　有这样一颗心

　　用心服务，是一种真诚，是一种感化，是与客户的一种沟通。马边配送站的送货员们是这样认识的，也是这样做的。他们的口号是“做客户的贴心人，优质服务每一天”。今年6月，为强化落实全省娇子品牌发展战略，积极推进零售终端拉动活动，切实做到品牌培育、站柜促销在全县尤其是农村市场的全覆盖，配送站全员在保证正常送货工作的同时，顶着烈日，冒着酷暑，远赴距离县城几十公里以外的大院子、三河口、永红等马边最偏远的几个乡镇开展品牌推广、政策宣传、客户沟通，多次遭遇半路堵车、突降暴雨等情况，面对困难和危险，他们没有退缩放弃，从未叫苦喊累。他们在快、准、好的完成送货任务的同时，还充当了零售户的法制宣传员、卷烟信息员、品牌推介员，向零售户讲解烟草专卖政策，确保规范经营；及时传达品牌货源信息，反馈客户需求；宣传重点培育品牌，指导零售户提高经营能力，为品牌上水平再添助力。他们作为烟草企业形象的重要窗口，送的不仅仅是优质的卷烟，还是诚信的形象，也是信息，是知识，更是客我双赢。

　　有这样一份情

　　“作为一名烟草人，我们要感恩行业给我们提供了过体面生活的保障，也要感恩马边烟草这样好的工作氛围，还要感恩零售户对我们工作的支持和配合。”配送站站长张永慧如是说。

　　过去，城区的送货主要依靠人力三轮车，送货时间长，体力消耗大，送货强度高，条件异常艰苦，如今，送货工作不再是缺乏技术含量的简单搬卸，无论区乡还是城区送货都配备了安全舒适、性能优越的送货车，大家身着整齐划一的工作服，使用统一配发的电脑、手机，在简单忙碌却便捷充实中享受着行业带来的物质成果，感受着烟草的改革发展，心底油然而生的更是作为一名烟草人的幸福与自豪。

　　今年以来，群教活动在马边烟草开展得如火如荼，在此情形下，马边配送站更是把提高送货服务质量作为“为民、务实”的具体体现。帮助客户仔细核对卷烟，维护价格标签，做好卷烟出样，提醒及时足额存款，借助GIS系统、新商盟等信息平台提高送货准时率，强化服务质量回访考核监督……让客户感受到优质高效的送货服务，真正架起了公司与客户间的这座“连心桥”，切实做到了服务客户、服务群众的“最后一公里”。情洒送货路，爱在客户间，马边烟草送货人的一切努力都源自他们内心对行业的无限感恩，对岗位的默默坚守，对客户的不变情怀。

　　有这样一种氛围

　　在工作之余，马边配送站的员工们时刻不忘展示他们的团队风貌。在乐山烟草第二届职工运动会上，配送站员工们积极锻炼备战，参加了四项团体和一项个人比赛的角逐。运动场上，他们奋勇争先，努力拼搏，赛出了风格水平，取得了4*100接力赛团体冠军等多项佳绩，良好地展示了充满活力、敢于争先的马边烟草人风采，展示了更快、更高、更强的体育精神。

　　在配送站内部，还时刻洋溢着“比、学、赶、超”良性竞争的氛围。今年，配送站5名员工全部报考了物流职业技能鉴定，他们满怀着对知识的渴望，对学习的热情，在保质保量完成每天送货任务的同时，周末还在参加市公司组织的培训，并利用业余时间甚至是中午、晚上的休息时间看书学习，努力提高自身基础理论知识和业务操作技能，仓储管理、配送管理、物流装备与信息系统……考试日在一天天逼近，相信功夫不负有心人，衷心祝福他们好运。

　　十三载挥洒汗水，十三载栉风沐雨，那一座座山，那一条条路，留下了马边配送站送货员们跋涉的足迹；十三载辛劳付出，十三载用心服务，那一张张朴实的笑脸，那一声声发自内心的感谢，见证了马边配送站送货员们真诚到永远的服务理念。

　　在群教活动正值进行时的今日，团结奋进的马边烟草送货队伍，更将坚持以“山高水远，磐石常青”为己任，凝心聚力，奋勇争先，不断提高队伍素质、提升服务水平，为马边烟草创造价值，为乐山烟草增光添彩。