烟草在线专稿　　我是一名石嘴山市惠农区的烟草专卖零售客户，在干烟草零售专卖这几年内，作为烟草人对我感触最深，最令我感动的是石嘴山烟草公司卷烟零售平台的网络策划者王猛，他是我们微烟圈——客户交流群的创建者。我和王猛是通过交流群认识的，他是我们宁夏吴忠的一个回民小伙子，今年26岁，为人正直善良，而且多才多艺，在网络营销这一方面帮助零售客户解决了不少实质性的问题。

　　我感谢他创建了微烟圈—客户交流群。在群里我认识了不少同行，也从他们那里学到了不少的知识。我的店面位置偏僻，环境恶劣，一年四季不见绿色，长时间一个人守着店铺，使人心情极度压抑，无形的外部环境也使我感觉一个人经营店铺的不易和艰难。今年一次烟草公司客户经理的拜访中，我们的客户经理给我推荐了微烟圈—客户交流群，刚加入群，自己只听他们说话，不敢多言，慢慢地和他们熟悉之后，才敢和同行们一起交流学习。

　　我们微烟圈有个论坛专门是零售客户发帖子的平台，每一次看见同行们写的文章，感觉挺羡慕的，自己只是会回复，不会发。一次，在群里聊天过程中，同行们呼叫王猛远程协助时，才知道他能教会我们怎样在平台里单独发帖。于是，我抱着试试看的态度，第一次在QQ上，向他请教关于发帖子的问题。刚开始他一控制我的电脑就黑屏，没有办法，我就把帖子直接发在群组的论坛里。最后，经过自己的琢磨，才掌握了怎样在平台里发帖。令我没有想到的是，我发的帖子很快得到了王猛的肯定，有几个帖子在论坛里还是“精华”。我欣喜若狂，时不时的把自己在卷烟销售，经营心得，品牌认识等有关的知识写出来，发在平台的论坛里。得到了同行们的认可和赞赏。最后，王猛他鼓励我注册烟草在线的信息员，因为自己初学电脑在有些方面不熟悉，我向他发出远程协助，他接受后才控制了我的电脑，帮助我注册了烟草在线的信息员。我也成功的通过了批准，在烟草在线上发表了自己写的文稿。与此同时，我们石嘴山的信息员李彦娟，王淑兰，杨远辉，等几乎都是他通过远程协助，帮忙注册的。可以说，在网络写作这一方面王猛是我们这些70后的启蒙老师。是他让我们发挥了自己的特长，写出了自己的人生，在烟草在线里学到了很多关于烟草文化这一方面我们不知道的知识。向他这样实心踏地，为我们诚心服务的年青人很少见，说句心里话，我们都挺感　激他的。

　　他对工作的敬业，更是没得说。我们零售客户一旦在网络营销上遇到困难，都会在群里直呼猛子，他都会24小时为客户服务。以下是他在微烟圈里对我们零售客户说的一段话：

　　【终端服务】“网上指导终觉浅，绝知民情要躬行”

　　大家好，为进一步落实现代终端服务承诺，近期我将为各区域客户朋友提供上门服务与指导，服务内容：1.宁夏烟草客户服务平台应用，其中包括：论坛参与、公告查阅、调查问卷、活动查看、图片上传等；2.进销存系统使用，包括：全商品扫码、会员积分管理、白名单及信任站点设置等基本操作方法；3.网上订货服务，包括货源、订货系统、支付环节等服务。4.网络信息指导，包括：电脑基本维护、社交软件应用、电子商务基本思路引导、文章编辑发表等；5.经营指导，主要包括陈列改善、店铺转型、业务拓展、品牌推荐、会员招募与管理等；6。其他需求。请广大客户朋友积极提出服务需求，早日改善终端环境，打造核心竞争力，持续长远健康发展。即日起：大武口、惠农、平罗客户可以随时提报需求，我安排时间拜访指导，致力于解决客户实际问题，转变原来线上服务为主的服务模式，以线下为主，线上为辅。尽可能面对面，手把手解决接触大家，聆听你们的声音，便于改进我们的服务工作，“网上指导终觉浅，绝知民情要躬行”希望相互交流，不断学习，共同进步，感谢广大家的支持！这就是他的工作职责，这就是现实生活中的王猛。他的QQ个性签名是：立志影响他人，完善社会，帮助更多朋友改善。他正在向他的个性签名，一步一步地靠近着。他为我们零售客户所做的每一件事情，我们都看在眼里，记在心上。

　　在与烟草结缘的日子里，王猛是我认识的最深得人心的一名优秀的烟草工作人员。就是这样默默无闻，时时刻刻为别人做奉献的人。很多客户心里都很感激他，一旦表扬他，他都会很谦和诚恳地说：“你们不要把我说的那么好，其实我没有你们说的那么，我只是尽我自己的能力来帮助大家。你们表扬我的话越多，我的心里越有负担。”　

　　若干年后，我们都变老了，在我的心里时刻会记得在我与烟草结缘的日子里，有那么一个年青人曾经和我一起努力过，奋斗过，他就是—石嘴山市烟草公司网络营销管理员王猛。