烟草在线专稿　　送货员顾名思义就是送货的人员。随着从计划经济过渡到市场经济，各行各业都设有这个岗位，烟草行业同样也有送货人员，简单地说，就是由经营户在卷烟订货系统预订卷烟后，仓库按照订单要求分拣配货，第二天由卷烟配送员准时送货上门，王德堃，李大海就是他们其中的一员。

　　王德堃，李大海是宁夏烟草专卖局石嘴山市局的卷烟配送员，2002年他们从热血青年到卷烟配送员，刚开始工作时，情绪上有波动，随着工作的深入，就喜欢上了这一行。日复一日，年复一年，朝来暮去平平淡淡，卷烟配送工作与机关冷暖空调的工作环境相比，确实比较辛苦，担子重、压力大，如果没有敬业精神，是很难出成绩的。夏天一身汗，他们带上两条毛巾，两大瓶冰水，挤在狭小的驾驶室内，温度达到40多度；冬天一身冷，他们用胶布把十个手指裹上，即使这样手指裂缝还是钻心的疼，走街窜巷，上村下户，颠簸劳累，每天上百次的停车、下车，上车，三九寒天，车厢温度降到零下，他们都没有放在心上；晴天一身灰，雨天一身泥是常有的事，遇上雨天，宁可自己淋湿，溅一身泥，都不会让烟箱沾上雨水，送到零售户的香烟永远是干爽、干净的。

　　卷烟配送工作必须严格按照工作流程开展，否则就会出问题。他们每天早上6时就要起床，来到局里以后先拿到分货单，领取，核对卷烟数，然后装车出发。王德堃说，他们装车有技巧，送的迟的零售户烟装在里面，而最先到达的商店装在外面。每天按规定的线路送货到户，并把零售户订购的卷烟送至柜台，向零售户提交订货凭据及做好清点、核对卷烟的准备，核对卷烟的品种，数量及卷烟喷码和零售户核实后，零售户签收。遇到家中有事忘记存烟款的零售户，他们和零售户做好手续，代收烟款。　

　　送货服务不是一天两天的事，是为零售户提供实实在在的服务，它需要卷烟送货员一年三百六十五天天天如此，需要的是送货员持之以恒从不间断的服务。为此，他们必须具备相应的专业知识、服务技能及自身素养。并且还要一岗多能，随着配送模式的不断改革，卷烟送货员成为烟草行业与零售户接触时间最长，了解辖区市场情况最全面的一个群体。

　　一、卷烟送货员，将卷烟及时、准确、安全、快捷的送达零售户店里。

　　二、市场宣传员，他们及时分发宁夏石嘴山烟草报，让零售户及时了解烟草信息，帮助零售户指导经营，提高零售户的卷烟销售能力。

　　三、由于配送范围广，接触的零售户多，在与零售户交流沟通中能收集一些真实，有用的市场信息，配送中遇到的困难和问题，零售户反映的意见，他们把这些信息汇总，及时告知市场监督员、专卖管理人员，为他们的营销管理起到承上启下的作用。

　　四、在送烟过程中，有新品牌卷烟上市，低焦油卷烟上市，他们会根据零售户的经营状况，地理位置适当的给些意见和参谋，让他们更明确品牌的价值，及时订购新品牌卷烟。

　　王德堃、李大海在配送卷烟的过程中，积极主动和零售户沟通，和他们建立了良好的伙伴关系，通过和零售户的交流，让零售户对他们有了更全面的认识和信任，用他们自己的行动让零售户满意。