烟草在线专稿　　作为卷烟客户服务部的一名新进员工，在工作的这两个月时间，深深地感受到大家锐意进取、奋发向上的工作态度，并为此深受鼓舞。每一位员工都设身处地地为客户着想，尽心尽力为客户做事，从提醒商户订烟，帮助商户拟定最适合的销售策略开始。切身的践行了一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去的方针。

　　坚持群众路线的内容就是一切为了群众，践行群众路线，就要牢固树立为群众服务的理念，结合本职工作来说，就是为商户服务，为消费者服务，诚心诚意为他们办好事、办实事。

　　近年来行业保持了持续健康发展，职工工作和生活条件得到提高。我会更加珍惜在行业工作的机会，倍加珍惜目前良好的发展形势，不断为行业发展做出应有贡献。大树扎根于沃土，高楼立足于基石，只有常怀感恩心，才能真正把群众路线落实到位。才能把职业当事业，把企业当家业。一个常怀感恩之心的人，对工作总是充满珍惜与感激之情，常思自己的工作不足，不满足于自己对工作的付出，感激之情会转化为对工作的强烈的责任感和使命感，转化为对待工作源源不断的主动性和积极性。　

　　工作以来，大家积极工作的状态给了我很大触动，烟草行业能够有今天良好的发展局面，与国家赋予了行业“统一领导、垂直管理、专卖专营”的特殊体制密不可分，与国家利益至上，消费者利益至上的原则休戚相关，更与每个烟草人兢兢业业的工作态度紧密相连。正是这样一块块小小的砖头才筑成了烟草行业这幢大厦。

　　常思奋不顾身，以殉国家之急。要把感恩的心态转化为强烈的责任感和敬业精神根植于内心和头脑，关键在于踏实做好本职工作。

　　通过文档整理和平时的所感所闻，我认为，要把本职工作做好既要有“能”，又要会“做”。同时要虚心并且有耐心。

　　能，就是要具备工作能力。首先要有过硬的专业知识，必须了解、熟悉卷烟工作范围，掌握相应的法规和操作规程，培养自己的组织、协调能力，多与客户沟通交流，及时解决问题。做，就是让自己的服务心态转化为实际行动，一切工作都要围绕着多为零售商户着想的角度实施。并且在做的过程中，掌握好方式方法，提倡主动服务，为零售商户出谋划策，解决实际困难。在做的过程中也应注意到随机应变，根据不同的情况作出相应的处理。工作结束之后，要注意回访，及时了解客户意见，听取建议，以便于持续改进，把工作做得更好。

　　播下春华，定有秋实，洒下汗水，定有收成。平凡的工作岗位有辛酸、有疲惫、更有执着。当我们从商户满意的笑容当中会体会到幸福的时候。我们会更珍惜今天这来之不易的工作机会，努力把握好自己的人生，用心负责地做好本职工作。

　　“空谈误国，实干兴邦”。烟草行业正在为民办实实在在的事，赢得群众之心，经得起考验。大力弘扬清正廉洁，就要发扬艰苦奋斗的优良传统，一粥一饭，当思来之不易，半丝半缕，恒念物力维艰。作为一名步入行业的新同事，我将与战斗在队伍一线的老员工一起保持一颗公正心，做一名干干净净的人，干一番实实在在的事。为行业“卷烟上水平”目标的全面实现、行业的持续健康发展作贡献。