烟草在线专稿　　我是一名新员工，刚听到自己分在卷烟营销中心石场服务部当一名客户经理时，我傻眼了，因为在湖南湘潭烟校培训的时候，《卷烟营销》这科是学习最差的，我很担心没有理论知识的支撑，会影响工作的开展。但是当我看到了我们队伍中哪些年龄较大的客户经理仍然认真、积极、乐观的工作，我顿时转变了心态，告诉自己“心态决定状态，状态决定成败”，我要抱着不会就学，不懂就问的态度，走进我的营销事业，开创我的崭新未来。

　　通过营销部开展的岗前培训，让我对营销工作有了初步的了解，为了让自己能尽快进入角色，做好本职工作，我为自己量身订制了三个加强法：

　　一是加强对客户的了解和认识。作为客户经理要面对形形色色的卷烟零售客户，只有通过不断走访客户，加强与客户的沟通交流，才能在工作中如鱼得水。因此，作为一名营销站线上的新兵，要保持积极向上的良好心态，多了解客户、贴近客户，学会善于倾听，学会在倾听中实现良性互动，通过倾听来寻求客我双方共同的语言，拉近我与零售客户之间的距离。

　　二是加强对客户的服务意识。工作中除了要求自己通过一系列协助零售户整理柜台、指导卷烟出样、分析货源形势、预测销售趋势等“规定动作”来服务好零售户，更要结合地理、季节等特点，为零售户提供特殊化服务和个性化服务，增添新的增值服务内容。真正与客户交心，真正投入感情，用心体验，用情服务，真正树立起“客户是上帝”的服务意识，用实实在在的行动、真情实意的服务去赢得每位客户的心，将“五心服务”的理念传到千家万户。　

　　三是加强对自身素质的提升意识。随着整个商业环境的改变，客户需求越来越多，要求也会越来越高。我作为一名营销人员，一定要不断提升自已的综合素质和能力，熟悉国家政策和社会形势、烟草行业政策方针、行业的法律法规及熟练掌握卷烟营销技能，加强市场营销专业知识的学习和积累，深入了解各类卷烟品牌的产地、包装、规格、型号、吸味、特性等知识，确保在工作中随时随地为零售户解决疑难，处理问题。

　　每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。我深信只要工作中做到“敏于观察，勤于思考，善于综合，勇于创新”就一定能把工作做好、做服务做精，当好一名合格的客户经理。