烟草在线专稿　　去年3月份，我参加了由福建省质量协会举办的QC小组活动诊断师及骨干培训班的学习，随后我成为漳州城区分公司“南方狼”QC小组成员参加了2013年漳州烟草新一轮QC课题活动。随着QC课题成果的发布，本次QC活动暂告一段落，回顾与QC结缘的这一年，我想谈一谈我与“QC活动”第一次亲密接触的感受。

　　“南方狼”QC小组成立伊始，有同事私下告诉我，以往的QC活动大多是走走形式，根据结果定目标，按照成效写对策，只要在发布前“写”一份漂亮的成果报告就行。而QC小组活动诊断师及骨干培训班的老师上课时强调最多的就是规范与务实。理论与实践是否存在如此大的差距？在活动初期，这一度让我感到困惑。

　　带着一些问号，我参与了“漳州烟草QC活动回头看”活动以及前几次QC小组活动阶段性工作汇报。这些会议上，市局市公司领导严谨的工作作风和对QC工作求真求实的指导思想让我印象深刻。9月27日市局体系办印发的《浅谈对漳州烟草开展QC工作的思考》一文从漳州烟草QC活动发展历史、活动宗旨、成果倒装现象、成果发布、工作作风等五个方面就QC工作进行了总结与思考，现在回想起来，正是那个时候破除了我心中的疑虑，让我树立起“从规范促专业，从专业求务实，从务实显成效，不以结果论英雄”的QC活动原则。

　　一、从规范促专业

　　“规范”是本次QC活动最基本的要求。QC活动要实现规范，就必须严格按照PDCA循环开展工作。完整的PDCA循环过程包括选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、制定巩固措施、总结及今后打算等十个环节。针对这些环节，又必须分别使用相应的QC统计方法与工具。这就要求QC小组成员必须具备QC活动的专业知识，只有充分理解各环节的作用与重点，熟练使用相关技巧和工具，才能够保证PDCA循环真正发挥作用。

　　二、从专业求务实

　　PDCA循环过程的顺利进行除了需要专业知识作支撑外，更重要的是所用数据的真实性。只有了解最真实最准确的数据，才能帮助我们最有效的解决问题，这就要求QC小组收集的数据要有客观性、可比性和严格的时间约束。QC的相关工作必须切实开展，决不允许存在“想当然”的思想，更不能为了制造效果弄虚作假。

　　三、从务实显成效

　　QC小组是否实现目标并不是评判QC活动成功与否的唯一标准。QC活动的开展是为了切实解决企业面临的具体问题，只要以务实的精神开展工作，严格按照PDCA循环扎实推进QC活动，哪怕是由于一些客观原因导致QC活动效果不够理想，QC活动的过程也是小组的宝贵收获。

　　“从规范促专业，从专业求务实，从务实显成效，不以结果论英雄”将成为我今后继续开展QC工作的指导思想，只有秉持着这种原则，才能够潜心钻研，排除干扰，真正体现QC活动的价值。

　　一些人认为，烟草行业的QC活动只适合在工业公司、物流公司等领域开展，因为与机器“打交道”才找得准数据，理得清成效。不适合在营销领域开展，因为与人“打交道”远不是数据分析可以量化的。经历了本次QC活动后，我认为QC活动在营销领域的开展有重要意义，对烟草行业思考、谋划、实践“三大课题”有积极影响。

　　传统的卷烟生产具有浓厚的计划经济色彩，现有的“星级测评”、“货源投放策略”等行政化手段指引着卷烟消费市场快速发展的同时，也限制了市场配置资源优胜劣汰的发展规律。按订单组织货源的实现要以成熟的卷烟消费市场为基础，而引导卷烟消费市场健康发展，培育中式卷烟优胜品牌又是烟草行业的核心任务。变革不是一蹴而就的，既不能一下放开行政化手段，也不能忽视市场自然发展规律，看得见的手与看不见的手是相辅相成还是针锋相对，决定了烟草行业未来发展的红利在哪里。

　　QC活动以基层QC小组为单位开展，这种形式决定了营销领域的QC小组无法在短期内出台一系列行政性手段干预市场，必须通过敏锐的市场信息捕捉、科学的市场需求预测分析、及时的内部调整提高，创新实用的市场营销技能，真正遵循市场发展规律开展营销活动，才有可能实现目标。坦诚地说，与出台行政性政策直接干预卷烟市场相比，营销领域的QC活动在有形效益方面效果还十分有限。但是，通过严格规范的PDCA循环解决问题的过程，是营销领域实现“去行政化”的一种积极尝试。这正是改革创新的一种实践形式，QC活动的无形效益才是现阶段带给烟草行业营销领域的最大财富。

　　QC活动不是一项任务，而是一种解决问题的方法。从选择问题开始，深入剖析问题，进而抓住问题本质，最终通过直接有效的方法解决问题。不管在哪个行业，不管面临哪种问题，只要正确理解QC活动的本质，灵活运用十个步骤，做到具体问题具体分析，一定会对问题的解决有所启发与帮助。我所理解的QC并不局限于单位组织的一年一度的正式QC活动，每一位企业员工都可以将QC的活动思路运用到本职工作中去。“授之以鱼，不如授之以渔”，QC活动的最大魅力正是教会大家形成“QC思维”，用QC活动的理念指导日常工作。

　　真正理解QC活动的意义之后，我切实感受到QC活动的作用与魅力。与“QC活动”的第一次亲密接触让我受益匪浅，从工作态度、处事方法等方面为我带来的正能量将陪伴我整个职业生涯，终身受用。