凭着顽强的意志，张好（右二）拥有了自己的事业和精彩人生

　　六十平方米的店面，十余年的经营时间，从对品牌一无所知到如数家珍，从低档位做到高档位商户，对于一家烟酒专营店，对于一名正常人，这并不太难，但对于北京市西城区残疾女零售商户张好来说，做到这些，太不容易了。

　　张好的店铺名字叫“景胜阿弘”，是京烟零售连锁加盟店，位于京城手帕口桥南侧的红居东街上，硕大的“中国烟草”招牌在华灯初上之时格外引人注目。走进这间六十平方米的店面，琳琅满目、摆放整齐的各类卷烟、酒品足以让路人驻足。

　　今年44岁的张好，早年患小儿麻痹，行动有所不便。1988年，张好走上了工作岗位，在一家国营机械厂上班。稳定的工作和收入，让身有残疾的张好很知足，孩子的出世更是让她对未来充满憧憬。

　　2001年，张好所在的机械厂倒闭了，她下岗了。“当时觉得像天塌了一样，不知道以后该怎么生活。”时隔多年，张好依然感到伤心。“当时孩子还小，全家要生活，孩子要上学，花钱的地方太多了。我不能给家庭、社会增加负担，我要自食其力，硬着头皮，下海。”张好攥着下岗安置费和东拼西凑的近十万元，一头扎到了开店做生意的行列。盘下了红居东街的这个六十平方米店面，做起了烟酒生意。

　　“我这真是赶鸭子上架啊！”张好自己调侃道，“三十多岁，从来没想过自己要开店做生意，养活一家老小。”初入商界的张好一头雾水，对卷烟一窍不通，不知道怎么订货，该订什么，更不懂经营。“第一份订单，是我骑着车去老宣武烟草专卖局，当时的访销人员帮忙给订的。因为我根本就不知道都有什么烟，哪种好卖，哪种不好卖。”回想起这第一份订单，张好记忆犹新。“烟送到店里，我也不知道该怎么摆，这儿放点，那儿放点，又乱又没规律。客户经理非常照顾我，按照陈列的规律一点点帮我把烟理好，告诉我各种烟的名字和特点，怎样经营。”

　　就这样，张好的店开张迎客了。每天早上七点，张好便骑车大约二十五分钟来到店里，开门迎客，晚上十点才肯关门回家。但由于对卷烟一窍不通，开始的阶段店铺仅仅能维持日常开支。本来就身有残疾的她，经常在店里一站就是十几个小时，还要整理柜台、打扫卫生，经营的艰辛，张好体会得很深刻。说起往返骑车，张好有自己的理解。“我很少坐公交车来店里，不是不方便，自己有残疾，上车人家还要给我让座，大家都很辛苦，不能给别人添麻烦。我的腿脚骑车没问题，方便自己还锻炼身体。”

　　2003年，张好的店铺经营到了最低谷。“那时候烟卖不出去，资金回不来，压了好多货。经常为了进货，去跟亲戚朋友借钱。有一段时间，真想把店盘出去，不干了，自己上街摆地摊挣钱去。”那段惨淡的岁月，让张好饱尝开店的辛酸。“客户经理一直在帮我想办法，劝我坚持住。后来我也想了，有什么干不下去的，别人能干好，我也能！这点事压不垮我，我乐观。”自此，张好开始盘算怎样让自己的店铺生意好起来。

　　张好从客户经理那要来所有卷烟的名称、产地、吸味特点、技术指标，开始强迫自己记下来。“顾客进来买烟，一问三不知，人家肯定就不乐意再来了。我要让自己跟顾客有话说，要让他们觉得我很专业。”凭着这样的信念，张好硬是将数百种卷烟的名称、产地、吸味特点、技术指标都记了下来。“白天看店没时间背，我就晚上回了家背，早起背，经常夜里醒了，手里还攥着这摞资料。”熟能生巧，巧能生精。慢慢地，张好与顾客之间的交谈多了，准确、专业的介绍让很多人刮目相看，顾客愿意听她说烟、聊烟。“我不会抽烟，但我知道哪种烟是什么吸味，都适合什么样的人群。我比抽烟的人还懂烟。”张好自豪地说。

　　正是有了这触底反弹的经历，让张好的经营逐渐走上了正轨，经营品种不断增加。“百货迎百客”是张好开店的一条准则，“品种多了，就能适应不同顾客的喜好，就能留住每一个进店的顾客，而且还要让他记住我的店，再买烟还得来我这。”开店头几年的摸爬滚打，让张好摸到了经营的门道，但对于家庭，张好很是愧疚。“每天一大早就来店里，晚上十点多才能回家，孩子没醒呢，我走了，孩子睡着了，我才回来，经常好几天孩子见不到我。我家里里外外都是我爱人在照料，闲下来的时候还要到店里帮我照顾生意，那几年对家人照顾得太少了。”

　　采访期间，我注意到一个细节。一名顾客刚推门进来，张好便向店员说出了顾客要买的品牌。果不其然，顾客正是为此而来。顾客并没有说话，但一笔生意却做成了。我很惊讶张好是怎样记住顾客需求的，她却说：“开店做生意，就得留意每个顾客习惯抽什么烟，你记住了，这个顾客肯定留住了。再有，碰上有些熟客，多聊几句，拉拉家常，也会让人家觉得亲切。”都说细节决定成败，这一点在张好身上得到了充分体现。

　　张好是会计出身，用起算盘来，丝毫不比现代化的计算器慢。熟练使用算盘，这也是她对店员的基本要求。三名店员都是她精挑细选出来的，待客礼仪必须有，卷烟常识必须记，顾客喜好必须熟。这是她对店员的要求，更是对自己的要求。

　　张好说，她要好好经营下去，改善家里的生活，充实自己的人生，乐观的她要自食其力，不做家庭和社会的负担。