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两个至上心中记 青春无悔烟草人

记乌海市烟草专卖局(公司)专卖稽查员卞冬梅
2014年04月01日 来源:烟草在线专稿 作者:王彩钰
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  烟草在线专稿  在我们身边,有这样一支队伍:他们披星戴月,不分寒暑,日夜坚守在截堵违法卷烟的道路上;他们秉公执法,不惧威胁,用血汗铸就了保护国家利益和消费者利益的坚固盾牌;他们默默无闻,无私奉献,以自己的实际行动谱写了一曲曲感人至深的赞歌。他们就是战斗在烟草打假破网第一线的稽查员们。卞冬梅就是我们稽查队伍中普通的一员。她虽名不经传,事不惊人,却怀着一颗热爱烟草事业的滚烫之心,为实现“两个至上”的行业价值观,在乌海这块朴素的土地上辛勤地耕耘着!

  卞冬梅96年进入乌海烟草,先后担任出纳、访销员、电访员、客户经理和专卖稽查员,是一名在一线工作了16年的“老兵”,十六年间,她对工作永远没有满足,有的是进取的勇气和不服输的性格;她对工作永远没有懈怠,有的是艰苦耐劳的精神和对工作的那份挚爱。

  同事们对卞冬梅的评价都是“难不倒、闲不住”,不管什么工作,只要交给她,你就放心吧,她一定会做的非常漂亮。2001年开始从事访销工作,从此她就开始钻研起烟草营销,研究不同卷烟的市场需求、新品牌的推销策略、卷烟商品的摆放与消费者心理,在访销的4年中她不断总结,并把自己总结出来的营销经验推广给零售户,不仅给公司完成了一张满意的考试卷子,还帮助零售户填鼓了一个个钱袋子。

  随着科技的不断进步,全行业逐步实现了“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”,这些高科技产品都大大提升了行业工作效率,同时降低了经营成本和人力成本。然而在行业网络建设中,访销员这支队伍曾经起到了非常重要的作用。卞冬梅从事电访工作一干就又是4年,做电访工作的这四年中,她从开始的简单的电话访销、拿订单转变到为客户解决问题;从追求数量指标转变到追求客户满意度;从操作型转变到服务管理型,最终以客户满意作为衡量自己工作好坏的标准。零售户对卞冬梅的评价都是“直肠子、热心肠、我们的好帮手”。

  不仅如此,她还注意培养自身对市场的分析能力、观察能力和综合能力,把自己变为市场信息的储存、分析器,把有效的信息及时准确地进行上传下达,以达到协助客户经理控制市场的能力。在访销的过程中她能从容面对各种问题,体现出新一代烟草人的风采,真正做到求新、求变、求突破,争高、争好、争一流。

  在海勃湾区零售户当中,提起卞冬梅的名字,无不钦佩地竖起大拇指。在日常市场检查走访中,她在做好法规宣传等相关工作的同时,还不忘给零售户分析市场信息,为卷烟零售户提供一些较好的经营建议,帮助零售户解决一些力所能及的困难。在专卖稽查工作中,遇到不理解的零售会及围观群众的刁难、辱骂,她总是能够保持冷静、克制的态度,耐心做好宣传教育,成功化解各类矛盾。

  2012年春节前夕,乌海烟草迎来了卷烟销售高峰,单位里、市场上到处都可以见到大家忙碌的身影,卞冬梅每天早早出发,步行几公里逐户检查,冒着刺骨寒风挨家走访。一天清晨,她刚从晨光名烟名酒出门,正和零售户挥手告别,脚下一滑,摔倒在了一块冰面上。零售户赶忙跑过来搀扶,卞冬梅摇摇手说:“不用,不用,没事的,光想着快点去海纳烟酒店超市了,没注意脚下还有一块冰了,呵呵,没事。”嘴上说着没事,可是就是站不起来,这时她才意识到扭伤了腰。在零售户的搀扶下,卞冬梅才慢慢直起身子,缓缓地往前挪了几步。零售户关切地问:“卞姐,没事吧,我怎么看你这伤得不轻呢,要不我送你去医院吧。”卞冬梅却摇摇手说:“不用,不用,我没事。你赶紧回去吧,现在正是年关,可是销售的好时候,可不能耽误你啊!”卞冬梅强忍着疼痛,继续挨家走访,因为不能快走,工作速度明显降了下来,完成不了预期的工作任务。为了能够按时完成市场检查工作,维护好市场销售秩序,她克服困难,坚持工作,中午就在外面吃个路边摊,然后就赶紧开始走访。因为腰疼得厉害,她就走一会歇一会,实在疼痛难忍,就在路边的一家药店买了一盒止疼药,疼得不敢走路就吃上一片止疼药,咬着牙也要把所有店铺走完,就是这样坚持着,保质保量地完成了市场检查工作。第二天一早,同事们看到扶着腰走路的卞大姐,都关切地说:“卞姐,你快休息休息吧,身体这样怎么能工作啊?”卞冬梅笑着说:“这马上就快过年了,大家都在忙,我怎么能待的住呢?”话还没说完就匆匆地开始了又一天的走访。

  匆匆的脚步、忙碌的身影,传递着我们烟草人心贴心、零距离的服务。温馨的话语、真诚的关怀,表达着对零售户心手相牵的情怀。其实,在我们身边有数不清像这样的感人事迹,每一个专注的眼神,每一句关切的问候,每一次热情的服务,每一天风雨无阻的走访送货,无不体现着我们烟草人争创先进,争当优秀的奋发意识。“创先争优”争创的就是一种“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态,争创的就是一种“节奏快、标准高、工作实、状态好”的优良作风。卞冬梅立足自身岗位,通过扎实的本职工作来展现出一种平凡的“先进”和“优秀”。

  这正是:

  创先争优在岗位,两个至上心中记,执法服务创华章,履职奉献谱新篇。 

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