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点滴显真情

2014年03月27日 来源:烟草在线专稿 作者:赵磊
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  烟草在线专稿  我很平凡,在烟草一线,承负着赫章平山片区烟草销售工作,有体面的称谓,也许我是世界上最小的经理。不管刮风下雨,无论严寒酷暑,经过简单的早会以后,便开始了一天的工作。

  面对单位,我们要维护广大零售客户的利益;面对零售客户,我们要维护烟草行业的形象。正因为这种双面性,我们需要多思考,找到一个平衡点,如若不能,很可能有损一方利益,甚至可能导致两边都不认可我们的工作。我将“心系千家情感万户”的理念运用实践:为零售客户整理台柜,作好卷烟陈列工作;为零售客户作好卷烟经营策略,作好库存动销记录工作;在工作和生活上与零售客户真诚交流,增进了友谊,加深了信任,为今后的工作打下坚实的基础。对于客户来说,我们是进出公司的员工,客户诉求是否到达管理层,客户反馈的问题是否有制定解决方案,我们的作用不可或缺。我们是纽带,我们是打通公司和客户“最后一公里”阻隔的桥梁。

  我对工作从不敢怠慢,随时将“国家利益至上消费者利益至上”摆在第一位。

  面对我们的客户,随时要维护烟草行业的形象,谨慎地服务好客户,面对公司我们又要维护好广大客户的利益,让客户满意是我们的服务目标。以“心系千家”“情感万户”为服务理念,为客户做好卷烟经营指导工作,帮助客户搞好卷烟陈列工作,引导客户做好新品牌培育工作,指导客户搞好终端店面形象等等工作。在工作和生活上与客户真诚交流,关心帮助客户解决力所能及的问题、难题,增进客我友谊,加深客我相互理解、信任,顺便完成公司下达的销售工作目标任务。在我看来,对于企业的忠诚,对于客户的信任,是打通服务客户“最后一公里”的前提。

  我将“责任烟草”“你我毕节”的毕节烟草精神牢记心中,积极进取、奋进超越、努力工作、力求做到更好,用积极的心态、饱满的热情、高度的主人翁精神、高度的责任感以及使命感面对每天的工作。

  我每天的工作虽然平凡甚至微不足道,但就是在这些平凡的工作中常常有些许的感动,每当为客户做好服务工作,得到客户的认可或感激,我也常常产生自豪。记得那是一个天气阴沉的下午,我服务的一个叫邓成美的零售户订完烟后,烟款差300块钱,我告诉他去存款时得知他家里的孩子生病输液,实在没办法去存款了。眼看外面就要下雨,一看时间也快到结帐时间了,势不疑迟,我正要赶去信用社存钱。谁知刚出公司大门,轰一个响雷,紧接着豆粒大的雨点下了起来,由于交通堵塞加上下雨,根本来不及坐出租车去,我一咬牙,加快速度,当时只有一个想法,信用社也就1里路的距离,我要为零售户存上钱!到了信用社那里,工作人员们见了我,眼神都怪怪的,我一看自己,简直成了落汤鸡,还跟我开玩笑说:“下这么大雨还为客户存钱啊”,我笑道“工作需要,没办法”。存上钱后,雨渐渐也小了下来,我便沿着路边回到单位,同事见我都湿透了,有的关心说注意点别感冒了,也有的赶快为我沏上一杯暖暖的茶。我道:“我才50岁呢,身体还硬着呢”!嘿嘿一笑,大家也是付之一笑。自己都淋透了,样子很落魄,差点忍不住咳嗽起来,但被我强制压下去了。虽然身体受了点小小的伤害,但我觉得自己做的对,不就是淋了雨么,能帮上客户存钱,小意思。跟邓姐打了个电话,她也连说谢谢。当时,真的,觉得很欣慰,心想,值了!因为我觉得这是一种态度,会让自己对工作更有信心和热情,会让零售户提高对公司的好感,也希望我的这份小小的热情能感染到身边的同事。 

  “最后一公里”,在我看来,不是距离的问题,而是信念、责任以及态度的问题,如果每一个客户经理都能以“诚”帮扶客户,都能以“情”感动客户,都能以“利”满足客户,都能以“客户经理”的称谓和客户站在一起,那么,我们也就无愧于“客户经理”的称谓和名号。

  我是一名客户经理,我在为烟草事业贡献自己的力量。

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