烟草在线专稿　　在我们的生命过程中，会遇到很多让人感动的人和事。是感动让我们懂得感恩，懂得记住过去，体味现在，憧憬未来。同事一个鼓励的眼神，一句温暖的问候，一次及时的帮助，常常会激起我心中的涟漪，使内心充溢着幸福和温暖。感动是一种美好的情愫，值得我好好地珍惜，细细地品味。　

　　当我有幸成为金鼎客户部的一名客户经理时，我的这种感动就越发强烈，而它的源泉就来自于我的同事们，是他们给了我无限的感动，是他们让我重新审视自己，是他们让我更进一步解读生活，解读客户经理工作的平凡而伟大，解读责任与人生价值，也让我在工作中收获了成长的幸福与快乐。　

　　2011年11月26日，由于工作需要，我由营销中心的一名电访员转岗到了市区烟草分公司金鼎客户部从事客户经理工作，从一个单纯的电话访销员开始了复杂的客户管理与服务工作。能否胜任以后的工作，实现华丽转身，成为一名合格的客户经理，面对一切的未知，我困惑，我迷茫。在接管路段后不久发生的一件事让我至今难忘。一天，我接到我管辖路段的一位姓刘的男性卷烟零售户打来的电话，他的声调很高，甚至还不时有一些粗暴的语言。他在电话里一直质问我为什么他的贵烟（硬黄精品）只有几条，根本无法满足销售需求。由于我当时对货源分配政策不了解，不能与客户做到有效的沟通，无法解除客户的疑虑，所以我感到既惊慌失措又万分委屈。就在我诚惶诚恐的时候，一只有力的大手把电话接了过去，当我回过神来仔细一看，接电话的是我们客户部的“老营销”鄢光应同志，只见他接过电话，面带微笑，胸有成竹地和客户说着一些我不是太懂的话，然后放下电话后对我说；“小周，刚才客户的疑虑我已经给他解释清楚了，这件事你不要有什么压力，每一个从事营销工作的客户经理都曾经历过这样的事情，那是我们客户经理成长过程中的必修课，今后只要抓紧学习，了解营销供货政策，掌握必要的营销服务技巧，以后再遇到这样的事情，就可以做到从容应对了”。听了他的一席话，我心里感到无比的温暖，充满了感激之情。同时我深深地感到要当好一名合格的客户经理，自己要学习的东西还很多，我必须努力学习掌握基本的营销知识，尽快投入工作。　

　　为了使我更快更好地掌握工作技巧，同事们把一些工作中的经验、方法写下来让我学习参考。在营销系统操作方面我遇到困难时，他们手把手教我一步一步操作，还让我将在操作中容易犯错的地方记录下来。他们带着我走市场，教我如何指导客户经营，如何帮助客户卷烟出样，如何进行品牌培育，如何与客户沟通，如何取得客户的信任……　

　　同事的温暖，团队的力量，让我在一次次的感动中得到激励，建立自信，一点一点不断进步。我在学习卷烟营销业务知识，感悟现代营销理念的同时，也在了解市场，走近客户，服务客户的过程中也收获了很多感动和快乐。