烟草在线专稿　　眨眼间2013年已过去四分之三，偶然翻起日记，才发现自己已经在烟草这个大家庭中生活了8年，如果选择自己的“年度汉字”去代表这过去的8年时光，我会选择“微”，因为在卷烟营销中心这个大家庭中，处处都能感受到自己在细微之处慢慢进步着，就像互联网时代的微博客一样，字数虽微，力量却大。

　　2006，遇见不一样的自己。那年，刚毕业的我正式踏上电访员岗位，第一次通过电波与零售客户相遇，“三尺呼台，一幅耳麦”成为了我与零售客户沟通的工具。“您好！毕节烟草××号电访员为您服务，请问您今天需要什么烟？”这，是作为电访员的我每天需要重复100多次的开场白。每一天，我们的工作从“铃”开始，我们用声音、微笑、热情和服务，承担着全市27000多户零售客户的访销任务，让客户订到满意的卷烟，赢得客户的满意。

　　2010，体会不一样的感动。那年，我加入了卷烟营销中心，也就是从那一年开始，我与零售客户正式见面了。“老板，您好！最近生意怎么样啊？烟还够卖嘛？网上订货还方便嘛？网上结算有没有遇到什么困难啊……”了解客户目前的卷烟经营状况，一一记录每位客户的需求，及时反馈解决客户的问题，帮助客户提升卷烟销量、增加卷烟盈利，这些就是我们平日走访市场的工作。每次走访市场，总能看见终端服务责任下，那些迎着朝阳出发，无数次行走在同样的路线，在熟悉的店家停下，与熟悉的面孔致意，问候，畅谈的客户经理们，是他们教会了我如何与零售客户从陌生到熟悉，从熟悉到亲切，从面对面的走近，到心与心的默契。

　　2011，看到不一样的收获。那年，开始了我在市场服务部的工作，卷烟市场信息采集是我主要负责的工作之一，数据的准确与否时常影响到卷烟营销方案的制定，按照省局公司“客户经理全参与，在销品牌全覆盖”的要求，我积极联系各卷烟营销部，协助主任组织开展培训，指导客户经理建立了2835户零售市场信息监测的样本点，终端信息采集面达10.09%，为科学组织、精准投放货源提供了可靠的信息支撑。

　　2012，感受不一样的自豪。那年，我有幸参加了在黔西召开的全国“235”现场会，成为了卷烟示范一条街的一名讲解员，以一位普通零售客户的身份去思考、去感受烟草给客户带来的可喜变化。每天，我穿梭在大街上、站在客户店门前，与客户沟通、交流，认认真真地在那里自言自语地背着解说稿，揣摩着每一句话、每一个词……当看到来自全国各地的领导频频对我们的工作点头认可，零售客户因为销售卷烟赚钱了微笑时，我知道，我应该选择继续前行。

　　一路走来，难以忘怀，是因为责任与奉献这当今时代最绚丽的底色感染着我，一串串的数字融入了我们共同的努力：卷烟销量逐年递增，2010年18.84万箱、2011年20.14万箱、2012年21.09万箱、2013年预计销售21.7万箱；零售客户满意度逐年提高，2010年90.1、2011年90.68、2012年91.6、2013年91.97；卷烟市场信息采集准确率逐年上升，2011年99.24%、2012年99.33%、2013年上半年99.52%……一次次的荣誉让我找到了努力的方向：全市优秀电话订货员、岗位练兵活动演讲比赛一等奖、全市卷烟营销企业文化宣传先进工作者、第二届全省烟草商业卷烟商品营销员职业技能竞赛优胜选手…

　　岁月如梭，转眼2013年已快过去，今后的日子，不论身处何种岗位，我都会始终坚守那一份责任和执著，继续走，继续我所能为零售客户服务的点点滴滴，以心为轴，以足为轮，不停歇的脚步中传递的是我们毕节烟草人的“五心服务”，相信也定能收获零售客户的“四心满意”。