烟草在线专稿　　高效的工作既可以使员工快速得完成工作任务、达到目标，又可以使企业节约成本、增加利润，因此它成为优秀企业管理的首要追求。

　　而在现实的工作当中，常发生今天很茫然，不知道要干什么，等到上级催交材料的时候，才突然发觉原来还有好多工作未曾处理，不得不忙得团团转；每天琐事一大堆，却无从下手，不知先干什么、后干什么，得到快下班了才明白次要的工作耽搁和延误了时间，导致还有重要的工作没有做，急的浑身冒汗等等令人头疼的现象。近年来，客户经理的工作量却来越大、难度也越来越高，高效工作成为必然。就如何高效工作，现将自己的理解和借鉴他人好的做法，予以整理、阐述，以飨读者，希望能起到抛砖引玉的效果。

　　一：规范工作是前提。“没有规矩，则不成方圆”，也就是说我们的一切行为必须在遵守《卷烟营销网络业务规范》和《中国烟草行业（商业企业）行为规范》的相关要求下进行，否则，所造成的后果轻者被领导批评、不再被同事不信任、为零售客户所不齿，陷入四面楚歌的境地，哪来的心情工作？连最起码的效率都不存在了，遑论高效；重者则失去工作岗位，还有可能身陷囹圄，这绝不是危言耸听，上海某区的一个稽查员伙同社会闲散人员借异地检查之机大肆盗窃卷烟后被判刑就是活生生的例子。

　　二：夯实基础是基石。“万丈高楼平地起”、“千里之堤，溃于蚁穴”和“基础不牢，地动山摇”等都说明了根基的重要。及时、准确的维护零售客户档案、了解其经营动态、掌握品牌内涵和卖点以及市场环境的变化等等信息对于我们客户经理来说，既是极其重要而又是基础性的工作。比方说，某个新增户首次访销不能进行电子结算，是系统中业务模式栏中设置了现金结算，还是存折没有到银行加办理？再重新处理这些业务，既耗时，又可能引起客户的不满。又例如，如果你对某品牌的卖点不熟悉，在向客户推荐时，以其昏昏使人昭昭，既然不能进行有效沟通，也就没有了成效，高效更无从谈起了。

　　三：技能提升是关键。时代在发展，社会在进步，新的营销知识层出不穷，我们面临的零售客户诉求越来越多，对我们的期望来越来越高，这就要求我们的技能要与岗位需求相匹配，随时保持同步。有人说，学习力是第一竞争力，我们只有不断的加强学习，向身边的标兵学、向零售客户学，再灵活运用于实践。例如在引导客户订购责任品牌时，我常利用教材中相关客户期望管理的知识，先将客户可能订购的规格制表使他清晰期望，再利用“二选一”或“三选二”的方式进行上量销售，当然要联系客户的实际能力，避免出现边际效应，这样，单个规格的销售进度要高出许多。又例如，我的一位同事，在拜访时，常和客户宣传货源的紧缺性，这样，在保证卷烟的稳定增长时，又使价格得到坚挺。技能有时并非高深的技艺，其实就是一点点的改进和创新。唯有学用相长，方能提升效能，才能应对复杂多变的局面和应接不暇的工作。

　　四：进行目标和时间管理是有效工具。目标管理即将所要完成的工作全部罗列出来、按照时间先后顺序制定成工作清单并标注完成时限，这样就可以清晰的知道自己将要干什么，并在什么内完成。而时间管理是将每天要完成的工作按照紧急又重要的事情、重要但不紧急的事情、紧急但不重要的事情、不紧急也不重要的事情进行分类和归类，依据时间管理矩阵图的原则将时间进行合理分配、统筹安排，使自己明确每天所要完成事情的先后次序。两者结合管理，可以增加时间使用的宽度，实现范围时间内的利益贡献最大，从而极大提高工作效率。

　　五：借助他力是加速器。有些事情仅凭自己难以完成，比如某天拜访20户客户，既要完成标签维护、宣传单页发放，又要完成2户徽映E家软件的安装。在这种的情形下，就可以向上级申请帮助，借助他人力量来从容完成，例如宣传单页的发放交由送货员进行，软件安装请求电脑水平较高的同事进行。“他山之石，可以攻玉”说的就是这个意思。但要注意的是，所借助的人员必须齐心协力，与工作目标相一致；还要依据能力的不同明确分工，确保各司其职，才能实现资源的优化配置，进而实现高效的目标。

　　六：良好的精神状态是保障。工作时，一个人如果出现精神萎靡不振，哈欠连连、昏昏欲睡，灵魂游离于躯体之外、天马行空的状态，效率可想而知。所以说，工作时，人是需要精神的，只有以充沛的精力和积极向上的心态投入到工作当中，进行活跃、发散式的思维，才能探寻出解决问题的捷径。如今，快节奏的生活和高压力的工作使得我们大部分人都处于亚健康状态，透支生命。毛主席曾说过“文明其精神，野蛮其体魄”，养身主要讲究要一张一弛和动静相宜，所以我们多参加一些活动和运动，把自己锻炼成一个四肢发达、充满活力和富有朝气的年轻人，为提高工作效率提供不竭动力。

　　刘总在今年的工作报告中提出“要持续推动黄山烟草优美成长”，并描绘出了未来三年黄烟的美好蓝图；局领导也提出了创建优秀县级营销部的工作目标，我们应严格遵照“六实”和“四做”的要求，以良好的精神状态投入到工作当中、不断提升技能、创新工作方法，为实现更加规范、更富效率的优美黄烟贡献自己微薄的力量！