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说说这些年烟草公司的服务

2013年05月08日 来源:烟草在线专稿 作者:匆匆
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  烟草在线专稿  从事烟草行业时间不长也不短,对烟草公司的服务算是比较满意。客户经理能够定期来访,对于我所反映的问题都会及时地认真地回答,对于卷烟陈列方面也提出过建议和意见,还帮我分析市场,这对于计划订烟这块有很大的帮助。

  没有实行网络订烟的时候,电话访烟是主角。

  每次订烟的时候,订货员都在电话那头详细地询问并确定想要订购的烟种,总是再三确认后才会挂去电话,所以,采取电话订烟的时候,除非自己的计划失误,从来都没有出现过漏订错订的情况。现在,网络平台订烟实行就更方便了,最让我高兴的是,从开始订烟的当天到第三天的早上九点都是有效订烟时间,有断货的可以随时补订。这样,我们就有了足够的时间修改订烟品种和数量。

  记得有两次网络信号不好,又恰逢订烟的日子,无奈之下我只好求助客户经理。客户经理二话不说就让我把要订购的卷烟计划好,然后发给她,她帮我完成了订烟。

  对于专管员来说,我这片的管理层还不错。有些时候有顾客质疑香烟的品质的时候,只要我们电话打过去,他们都会以最快的速度赶到店里,为顾客和我们解疑。每次例行检查的时候都很礼貌,没有强行之为。

  可以说,我所接触的大部分烟草工作人员都还是不错的,他们能很好地站在我们零售户的 立场出发做事。但也有部分人行为有点令人不满。就我所经历的来说,有个别送货员就有待改进。

  去年下半年的时候,我所在的安庆市普皖(售价13元/包)非常紧俏,根本就不能应对市场的需求,可是,一次送货员送烟来的时候却要求我们卖给他两条。那次,我店只购得10条普皖,本身就远远不够销售了,但是,又不得不以订购价卖给了他。当然,目前也只出现过一次这样的事情,我希望,这样的事不要出现第二次,让我们零售户为难。

  说起来,我的店是专卖店形式,规模虽不大但也不算小的,从未有过任何违规行为。如果,烟草公司能现场做一次产品促销活动,把这作为对依法经营者的一种鼓励与奖励就更好啦!

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