烟草在线专稿　　感受文化，提升形象。一个人的文化往往能决定一个人的形象，而一个企业的文化更能决定一个企业的形象。孝感烟草的核心文化是“劲　和之道”，它要求我们孝感烟草人要有刚强、坚韧、不屈、积极的态度，它也要求我们孝感烟草人要有和睦、融洽、友爱、协调的理念。孝感烟草正是在这种文化理念的指导下，艰苦创业开拓进取，聚劲超越，蕴和致远，一直保持着内部的和谐和团结，取得了今天辉煌的成就！孝感烟草的使命是创造价值，回馈社会以。孝烟人的愿望也是希望孝感烟草成为备受尊敬的现代卷烟流通企业。

　　孝感烟草的经营文化有三个方面的内容：1，营销管理理念：精耕市场、成就客户。2专卖管理理念：依法行政、守土有责。3，物流管理理念：精确安全、便捷高效。在此基础上，每一个孝烟人还有特有的价值链理念，1，对工业企业：共育品牌、携手共赢。2，对零售户：精心指导、共创成功。3，对消费者：满足需求、维护权益。

　　在组织管理文化上，每一个孝烟人都坚持一个理念，那就是规范化、人性化、精细化。在沟通管理上，我们也坚持平等坦诚、用心沟通。孝感烟草在员工管理上的理念是提供舞台、放飞精彩。在成本管理上坚持精于预算、严于控制。我们孝感烟草把“尽责有为，充满活力”作为自己的企业形象，每一个员工也把“激情进取，自信快乐”作为自己的形象。也树立了自己的服务品牌形象：映日荷花—手拉手、心连心。

　　专管员市场巡查/检查的目的就是要达到正本清源，规范市场，提高市场净化率，从而保障国家的利益，消费者的利益。因此，在市场巡查因此在每月一次的市场巡查中：

　　一是查看烟草专卖零售许可证是否悬挂，是否被遮挡，是否摆卖违规卷烟等情况，出现这些情况时，我会当场予以督导纠正，并对经营户进行法制宣传；

　　二是告知经营户诚信等级，在市场巡查时，我发现很多经营户都不知道诚信等级的意义，于是我耐心地对经营户进行宣传与指导，尤其解释诚信管理办法规定的各诚信管理内容，扣分依据及扣分标准，以提高零售户的知晓率，营造浓厚的诚信管理氛围，；　

　　三是与经营户进行交谈，了解经营户卷烟经营结构、销量等，收集市场信息和对烟草部门的意见和建议，认真解答零售户提出的有关问题，耐心做好解答与解释工作，搞好管理与服务之间的关系；　

　　四是对于辖区重点户多走访，不定时走访，加强上下线情况的调查摸底。并认真记录经营户反映的违规经营线索、市场情况，将收集的案件线索及时反馈给中队执法人员。

　　五是对在巡查中发现的违规经营现象，适时用烟草专卖法律法规对经营户进行宣传教育，提高零售户的法律意识，维护零售户的合法权益不受侵害，使得零售户都能通过学法、守法来提高自我维权意识，并履行告知违法事由、扣分等职责，及时纠正经营户户违规经营行为；

　　六是认真做好违规户转化教育指导，加强对违规户的心理分析，找准切入点，确保违规转化效果。零售户会违规经营一部分是因为利益驱使经常违规经营，另一部分是因为货源不足造成零售户违规违法经营的。对于利益驱使的应当是以不断的查处来杜绝他们违规经营，而货源不足造成的违规经营的应该用法律法规的宣传来引导。　

　　在2011年里，我将围绕局党组的整体工作思路，发扬求真务实的精神，不断研究工作中出现的新情况、新特点、新问题，围绕机关工作的规范化、制度化，刻苦学习，创造性地开展工作，不断改进工作方法，提高工作效率，以保持共产党员先进性教育为契机，进一步加强政治理论学习，提高政治素质。工作中努力纠正存在的不足，发扬与时俱进，开拓创新，团结协作的精神。努力解决好工作中出现的各种矛盾，把本职工作做实、做细。并严格要求自己，在做好本职工作同时，针对不足加强学习，做到在学中干，在干中学，办实事、办好事，不断提升业务能力，为随烟的发展做出自己应有的贡献。

　　我积极学习并参与“知音行—万名员工进万户入万店”活动，直接深入基层，与零售户面对面交流和沟通，直接了解零售户所想、所盼，指导卷烟经营，让自己在基层实践中锻炼本领、增长知识，提高解决实际问题的能力。要严格执行“七不准”的规定，切实做到只予不取，不拿群众一针一线，不伤害群众的利益；切实做到不走过场、不搞形式、不搞花架子；切实做到只帮忙不添乱，不给基层和群众增加负担。

　　省局党组结合烟草行业实际，在全省系统组织开展“知音？三万行”活动就是要更好地维护广大零售客户和消费者利益，构建烟草与社会和谐关系，构建良好的客我关系；就是要更好地服务全省经济社会建设，为国家和地方经济建设作出更大贡献。

　　我积极投入“二三五”教育实践活动的学习，认清活动的内容：（一）践行“两个至上”。要牢固树立和认真践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，深入推进行业文化建设。（二）努力做到“三个始终”。一是要始终把零售户利益放在心上。二是要始终把为零售客户提供优质服务作为企业的根本任务。三是要始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。（三）牢固树立“五种意识”。一是要牢固树立责任意识。二是要牢固树立忧患意识。三是要牢固树立公仆意识。四是要牢固树立民主意识。五是要牢固树立创新意识。

　　胡锦涛总书记在“七一”讲话中说：“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人”。作为烟草行业，更要积极履行社会赋予我们的职责，服务好零售户，切实维护好国家利益、消费者利益，全员要坚定信心，扎实工作，圆满完成好各项目标任务，为建设和谐烟草、促进行业持续健康发展做出积极贡献。