烟草在线专稿　　今天是我大学毕业来，从事客户经理的3个月整。三个月的时间里，体验了营销员的艰辛，感受销售工作的繁琐，分享过成功的喜悦，也尝试过挫折的烦恼。

　　“该品牌的促销活动结束了，你为什么不告诉我？你们烟草为什么给我这么少的烟？你是不是新来的，我要换客户经理？”这是2012年11月8日上午9点左右接到的客户电话，三个“为什么”后就是两三分钟的抱怨和责骂。我第一反应就是委屈，我干嘛要受你这份气，气得直接挂掉了电话。下午三点钟，径直来该客户店内，还没等表明身份，客户就对我大声说：“给我带东西了没有！”客户情绪很激动，我极力控制自己，跟他解释：“跟您爱人说了，您爱人没有转告您吗？他可以给我作证的。”说完之后，我就拜访其他客户了，一刻都不想待在她店内。

　　工作才刚刚开始，这样的客户着实有点让我摸不着头脑，我只有尝试进一步了解我的客户。

　　同事大多不住在单位宿舍，每次下班吃完饭，基本就是我一个人在单位，除了看书，就是喜欢在我仅有的县城客户那里坐一坐，聊一聊。从熟悉他们的位置，规模，到了解他们的知识层面、销售结构，甚至是脾气喜好、家庭状况等。我们不仅聊卷烟销售，还包括日常琐事，听老板们对我说对某种卷烟品牌的喜好，了解这些重点客户卷烟介入度，熟悉其进购特点。

　　“小毛，我今天怎么没有得烟？你们烟草是怎么弄的，我以后都不卖烟了！”2013年1月24日，再次听到到客户的抱怨。

　　从电话里，我一听声音，就知道是在水利局旁的客户王有权打给我的。他今年68岁，我管他叫他阿公。他的儿子跟女儿都在外地工作，烟摊只有他跟老伴儿经营，阿婆没读过书，听不懂普通话（我暂时还不会本地方言），所以访销，一直都是跟阿公沟通。这次阿公情绪很激动，但我清楚是他错了。昨天拜访时我已经把春节前的访销时间，给他抄在了服务手册上，走前还反复叮嘱，不记得时间了，就看手册。这一次，我不再是“着急上火”，反而觉得信心十足，平静的对阿公说：“您别着急，我马上出现在您的面前，帮您解决。”此时，我在附近的摊点，临走时店老板送给了我几个肉粽，心想也可以带给阿公尝一尝。因为遵守承诺及时出现，并且给阿公带了“礼物”，经过耐心的解释后，阿公承认了自己的失误，说道：“烟草心里面还是有我这个老人的。”简单的一句话，身为烟草人的自豪感油然而生。

　　市场是我的舞台，拜访客户是我最基本的工作，服务客户就是我最根本的职责。服务是一朵花，从心开始，生于自己的灵魂，而又绽放于客户的内心，真诚的情感，专业的服务，无极限的贴近客户，从而让我在纷繁芜杂的客户群中找到契合点。