烟草在线专稿　　

　　很多人都说客户经理这个岗位很“累”

　　确实是这样

　　她时刻牵挂的是她服务的那些零售客户……

　　她的工作重点是提高客户盈利

　　她担心的是有些客户订货比较随意

　　她担心的是有些客户卷烟摆放杂乱无序

　　她还担心逢时过节货源紧缺对客户经营不利

　　她更担心客户资金不能及时到位……

　　每有新产品问世她总是积极地向客户推介

　　在她的眼里客户就是上帝

　　她总是把真情献给零售客户

　　有人说客户经理很像一只信鸽，及时把卷烟经营的信息传递

　　有人说客户经理实施的是诚信服务，

　　还有人说由于客户经理的努力

　　客户经理与客户之向实现了互动管理

　　她善于及时地与客户勾通，把客户当成知己

　　客户经理说我们要虚心听取客户的意见

　　为的是不断提高服务客户的能力

　　让烟草事业日新月异

　　让消费者感到满意

　　如果你走到安徽阜阳颍上辖区的卷烟零售店，问他们：“你们这的客户经理怎么样啊？”无论他们怎样回答都会有同一个字，那就是——“好”，就是这一个“好”字，不仅体现了客我关系的融洽，也体现了客户经理的辛勤付出和不断追求向上的坚定。

　　八年辉煌路，一腔赤城心。杨光建自2006年2月加入颍上县局（营销部），已经整整历经了八个春秋。八年多来他时常以“勤勉者，时间会实现你的希望；懈怠者，社会会忘记你的存在”不断鞭策勉励自己。杨光建自加入中国烟草的第一天，他就以时刻把零售客户放在心上作为己任而一直努力地工作着。

　　在一些人看来，营销工作无非就是向零售客户传达公司政策、宣传推荐品牌、指导经营等，也根本需要不了多少技术含量，谁都能干得了，但杨光建却不这样认为。他觉得营销工作看似简单，要做好却并不容易。要想将营销工作做好，确保每天都能及时准确地将服务送到零售客户手中，客户经理就要心里时刻想着客户、装着客户，要有高度的责任心和吃苦耐劳的精神。杨光建是这样想的，也是这样做的。　“既然选择了营销工作，再苦再累咱也得干好，干出个样来”。

　　比如说他片区里的零售户李老丈，今年70多岁了，不认识字，也不熟悉品牌，刚进行网上订货时，对于网上订烟无所适从。于是杨光建来到他店里，拿着烟盒子一个品牌一个品牌地在电脑屏幕上教他，“这个叫红皖、那个是普皖，这个是一品黄山，那个是黄鹤楼……”而他经常记完这个忘了那个。看着李大爷那迷茫而又急切的眼神，杨光建说：“大爷，别急，慢慢来，今天认识一个、明天认识两个，如果每天都这样，不出几天你就能全认识了。实在有时候分不清楚，你就直接看价钱和颜色吧”。如今李大爷虽然还是不识字，但是对烟盒子是再熟悉不过了，每次网上订货都能顺利找到自己想要订购的卷烟，而且还从原来月均销售100条提升到现在月均销售200条以上，每月赚的钱也比原来多了一倍。于是李大爷逢人便说：“真是要感谢小杨啊，让我这个‘睁眼瞎’的老头拐，也懂得了‘烟草生意经’！”

　　2013年元月27号中午，一阵急促的电话铃声惊醒了杨光建，拿起手机一看，是家里的电话号码，现在已临近中午，难道是家人让回去吃饭？不是已经和他们说了，有一户新增网上订货客户今天要网上订货，已经答应客户中午去指导他网上订烟，在外面对付一顿中午就不回去吃饭了。拿起电话就听到电话里面一阵惊恐的喊声“我们家着火了，厨房给烧了”，原来，杨光建的爱人在中午烧饭时，儿子有一道数学题需要指导，就放下炉火上的油锅，不知不觉中沸腾的油锅燃起了大火，整个厨房烧的面目全非，惊慌中只顾得把孩子抱出家门，无助的叫嚷着“快救火、快救火”，在闻讯赶来的邻居们的帮助下，终于将火势控制住，这才有时间给杨光建打个电话。听闻此事后，杨光建的心理百感交集，但是已经答应了客户去指导网上订货，言无信则不立，经过耐心的指导，在客户感激的目光中，杨光建才火速赶回家安慰受惊的妻儿。

　　有人说品牌培育是客户经理难以迈过去的坎，但客户经理姚成文认为“只要功夫深，铁杵磨成针”，品牌培育不是空泛的口号，是要用实际行动来诠释、用真诚沟通来实现。

　　11年是责任品牌重点上市推介时期，姚成文全身心投入工作，散发宣传单，摆放烟模，张贴宣传画等等，尽最大的努力把它宣传好。当然面对新品牌，零售户的疑虑还是存在的，特别是那些用营销术语来说属于“风险规避型”的零售户，比如客户赵老板。姚成文第一次上门为他推荐时告诉他：“责任品牌都是国内各大知名卷烟工烟公司出品的优质卷烟品牌，也是全国‘532、461’重点品牌，包装精美、烟质不错，中档价格高档享受，是性价比很高的产品”。但赵老板总觉得新品牌风险太大，希望等别人打开销路以后再来订货。第二天，姚成文又来到了他店里，说：“我知道你的顾虑，担心不好卖，但是我做客户经理这么多年了，对咱们这里人吸烟的口味习惯也比较了解，我是觉得真的合适才推荐给你”。他听了后，犹豫了一下，还是说：“要不再等等？”。第三天，姚成文又来到他店里，继续做工作：“赵老板，其实不仅这个品牌不错，而且尝试新品牌对你店里的经营也有好处。到你这买烟的人发现新品牌总是最早出现在你店里，会觉得你就像烟草的代言人一样，你肯定是烟草的诚信客户，烟草公司才会这么照顾你的生意，所以他们也会放心在你这消费啊”。他看了看姚成文说：“姚经理啊，你也真是有耐心啊，那我也就试试？”几天后，看着黄鹤楼品牌销售节节攀升的势头，他由衷地对姚成文说：“听姚经理你的啊，真没错！”

　　去年“双节”期间，辖区出现一些专门搞“调包”的不法分子。针对这一情况，营销部通过各种形式让客户知道不法分子“调包”的常用手段。但姚成文仍不放心，把辖区一些年纪较大、防范意识弱的客户名单一一列出，逐户宣传，将自己多年积累的工作经验，介绍给零售客户，帮助他们去识别不法分子的“调包”行为，让零售户做到心中有数，真真正正地保护了零售户的利益。

　　姚成文辖区有一位新增零售客户，他的店铺是今年十一才开的业，开业当初，由于不懂经营，造成卷烟库存结构不合理，滞销烟库存太多，紧俏烟出现严重不足，使得店铺生意走下坡。姚成文了解到这个情况后，主动帮助他分析卷烟品牌，分析市场行情和周边消费群体变化等，并指导他制定销售台帐，只要知道自己的销售结构，就不用在担心卷烟库存结构不合理的现象发生了。“零售客户需要的就是我们要做的，我们只有时刻把他们放在心上，才能为他们提供优质的服务”。谈及自己对零售客户一次次的帮助，姚成文这样说道。姚成文在客户经理这个平凡的岗位上，踏踏实实工作，用自己的辛勤汗水和热情服务践行着“两个至上”行业共同价值观，赢得了零售客户的满意和同事们的认可。

　　他们总说他们很普通，只是做了他们力所能及的事；我也说他们很普通，只是具备了我们百余位颍上烟草人都须拥有的责任心、事业心、进取心，我们有理由相信在千千万万个关爱客户、真诚服务、潜心营销而又普普通通的“他们”的努力下，烟草人一定能更好的维护国家利益、维护消费者利益。