这是一段关于一个卷烟零售客户和一位客户经理之间,围绕一包“中华”烟演绎的感人故事。
故事的主人公马金华是安徽省亳州市蒙城县烟草专卖局的客户经理,他服务的客户中有一个名叫王炳龙的老大爷,王大爷的卷烟零售店开在地处蒙城县坛城镇街东头的马路边上。在马金华长期以来“一家人”式的热心服务中,他与王大爷结下了父子般的亲情。
说起王大爷,马金华总是赞不绝口,每次拜访到他的烟酒店时,遇天热,大爷早就为他凉好了一碗绿豆汤,逢下雨,大爷早早的撑好雨伞迎到了小路边,进店里,大爷总会为他递上一支最好的香烟…… 马金华也是好样的,除了到大爷店里拜访外,只要看到水缸空着,总是帮他挑满。午收大忙季节,大爷关了店门忙“三夏”,马金华一直找到麦田里,挽起袖子就帮着收割麦子,大爷感动的不知说什么好,马金华却和大爷开着玩笑说:“这就算我拜访客户了”。大爷常对人说:“小马这孩子真好,每天进店就理货,张口就问少啥货,起身就去干家务,比亲儿子还亲呐!俺店的生意一天比一天红火,多亏有他,俺打心眼里感激他呀!”
这不,为表达心意,王大爷琢磨了好久才想出个好主意──买包好烟给小马。于是,在去年春节进城时,他特意从城里大商场买了一包“中华”烟揣回了家。打那以后,只要小马一来,老人就象掏宝贝一样掏一支“中华”烟敬给小马,王大爷的老伴在一旁也劝说:“小马,只有你来,老头子才舍得把这包‘中华’拿出来,在他的心中呐,你最亲,上次村长来,老头子都没舍得拿,你就抽一根吧!”但不论怎么说怎么劝,小马每次都笑嘻嘻地推辞说:“大爷,这么好的烟还是留您老人家自己享用吧!为您服务是我份内的事。”就是这个场面、这个动作、这番话语,每天都在小马和大爷之间重复着、延绫着。一来二往,大半年过去了,那包“中华”烟却一支都没少,直到今年端牛节那天,这一切才发生了变化。
端午节早晨,空气里轻轻漂浮着糯米粽子的清香。这天,马金华一大早起床又要到坛城一条线拜访了。临行前,他让爱人给他带了一包刚出锅的棕子,准备送给王大爷尝尝鲜。
可是,当马金华捧着热乎乎的粽子来到王大爷的小店时,王大爷再也没有像往常一样站在门口等他了,迎接他的却是花圈和纸钱……大爷患脑溢血病故了。马金华含着眼泪把粽子摆在大爷的灵前,低声哭诉说:“咱爷俩不是说好了,等您卖烟赚了钱,明年把小店扩大成烟酒小超市,咱们的愿望还没实现啊……”
王大爷的老伴闻声赶了过来,娘俩抱头痛哭后,老人家小心翼翼地从怀里掏出那包熟悉的“中华”,泣不成声地说:“你大爷临走前嘱咐俺,一定要把这包‘中华’送给孩子你,这包烟可是他特意给你买得呀,谁也没舍得动一根!”双手接过那包早己略显陈旧的“中华”烟,小马在风中哭成了一个泪人……
而今,这件事己过去数月了,但马金华每天上班时,仍会满怀敬意地看一看、摸一摸端放在自家方桌上的那包“中华”烟,因为这包“中华”己成了烟草人与零售客户鱼水深情的一个见证,将始终激励着他努力前行!
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