烟草在线专稿　　目前，我们的烟草事业正处在发展的关键时期，各项工作取得了举世瞩目的成就，但在发展的道路上，依然面临着一系列的困难和矛盾。而解决好遇到困难和矛盾，需要的是我们处理好企业与客户、烟农之间的各种关系。这就要求我们在工作能够向广大卷烟零售客户、烟农说真话、用真心、传真情。

　　说真话，是我们对客户、烟农最基本的要求，是我们与客户、烟农建立良好关系的前提。各级烟草工作人员时时都在与客户、烟农打交道，为他们服务，而在与广大客户、烟农打交道的过程中，只有真诚地向他们说实话、说真话，才会取得广大客户的信任，才会获得广大零售户的认可和支持。说真话，是和广大客户、烟农建立起良好关系的基础，是服务好广大客户、烟农的前提。说真话，才会拉近与客户、烟农间的关系，减少彼此间的不信任因素；说真话，是维系与客户、烟农间鱼水之情的重要保障。

　　用真心，是我们开展各项工作和服务广大客户、烟农的基础。用真心，就是要求我们真心真意地去对待客户、烟农，坚持以“客户为中心，以市场为导向，做到心系烟农，情系客户，真心真意为他们服务，真心真意为他们做事。用真心，就是要求用心去做事，用心去工作，认真对待工作中的每项工作任务，用心做好做优每一项工作，做到“不因事小而不为，不因事杂而乱为”，把工作当作自己的事来做，把单位当作自己的家来对待。

　　传真情，是我们服务好客户、烟农的重要保障。传真情，要求我们烟草工作人员要有为零售户、烟农服务的心，带着感情去做事，带着感情去服务。把感情融入工作中，把感情传递到客户、烟农的心中。让广大客户、烟农感受到我们的真情，让广大客户、烟农体会到我们的真心。在工作中传递真心，在服务中传递真情，不断加深我们与客户、烟农间的感情，提高客户、烟农对我们工作支持度和忠诚度。

　　说真话、用真心、传真情，仅仅是几个简单的字，但却是我们开展工作的宝贵财富，是我们处理与客户、烟农关系的重要法宝。只要我们真心、真情服务，真诚和客户、烟农交流，相信的我们的工作会得到广大客户、烟农的支持和拥护，烟草工作将会取得更好的成绩，烟草事业的明天将会更好。