提起离退休工作，“琐碎”、“繁杂”、“吃力不讨好”都是常见的评论，而在河南中烟工业有限责任公司新郑卷烟厂离退办，43岁的耿东兰凭借对工作的执着热情和赤子之心，在离退办主任兼党总支书记这个职位上一干就是5个春秋。“为广大离退休职工服务是一种荣誉，更是一种责任，一定要将离退休工作这个‘夕阳工程’当作‘朝阳事业’来做”耿东兰将离退休工作当做自己的事业，不断追求更高境界，在这份平凡岗位上发挥着不平凡的业绩。

　　心的距离

　　2009年初，耿东兰欣然接受组织安排，从生产一线来到新郑卷烟厂的大后方——离退办。她清醒地认识到：离退休干部为企业的发展奉献了智慧和汗水，没有他们昨天的奋斗，就没有烟厂今天的辉煌成就；离退休干部的理解和支持，是企业改革发展的重要前提；他们的健康与快乐，是稳定的重要基础。

　　“不孝敬老人的人是干不好离退工作的，把老人当亲人不是件难事。”耿东兰对待老同志总是很耐心细致，时常把“阿姨”、“老伯”挂在嘴边，老同志们都亲切地叫她“闺女”。她每年接待老同志500多人次，对来访的老人，从来都是来有应声、问有答声、访有回声。每年的重大节日更是忙得不可开交，慰问老干部和困难老职工近300人次。

　　为使老年人生活更为舒适和贴心，别人想到的细节她都想到了，别人想不到的她也能想到。日常工作中，她从一句问候、一杯开水、一把椅子等细节入手，规范服务流程。为了方便老同志查询工资，她还开发出一套工资查询软件；为方便老干部取阅报纸，把报盒订到老干部家门口；为方便老同志晨练，专门配备了音响等设备；为了防止老年人走路跌倒，带领办公室人员在公共活动场地的台阶处刷上醒目的油漆标识。

　　退休女职工突然去世，耿东兰帮其亲属给逝者穿衣服，准备后事；看到退休的同志家庭生活困难，她就发动大家一起捐款捐物；子女在外地工作的老厂长患病，长达3个月时间里需要天天到10里之外的诊所按摩，她让爱人和同事帮忙开车送老人到医院；老干部家里晚上突然漏水，子女都不在家，她找来物业人员帮助维修；得知离休干部血压高，家中夫妻俩年高体弱，她把老人病情、联系方式打印成小名片，放在老人口袋里，联系人就是耿东兰，这样方便老人在外身体不便或者有困难时有人能及时联系到她；厂里发放各种物资，她交待同事把“空巢老人”的物资送货到家……类似的事情对别人来说也许新鲜，但对她来讲是再平常不过了。付出的回报是信任，对退休干部职工送她的一些亲手做的小礼物，她说这是老同志们对自己最大的奖赏。

　　家的事业

　　自从事离退工作以来，耿东兰从不回避焦点、难点、热点问题，她经常带着一个记录本深入基层，倾听老同志的心声和建议，随时提醒自己每天要处理的工作，努力当好第一知情人、第一报告人、第一帮助人、政策的解读人。同时，认真撰写调查报告，为领导决策提供第一手资料，努力架起企业与老干部的连心桥。

　　她注重文化活动创新。她倡导“文化养老”理念，全力提升老年大学办学水平。老年大学开设了合唱、绘画、英语、服装表演等10多个课程，满足老同志不同的文化需求，使其老有所乐、老有所学；坚持天天有活动，月月有比赛，季季有表演，每年的重要节日，她都会与同事们一道策划并组织节日主题活动。如“把一切献给党”、“金婚庆典”、“九九庆重阳”、“三八节”文艺晚会等演出，吸引更多的老同志走出来、动起来、乐起来。2011年重阳节前夕，她向全厂发出倡议为父母送去一份关爱，并请一位退休女干部代表老年朋友向全厂职工书写一封如何孝敬父母的公开信，掀起了全厂敬老爱亲新高潮。

　　她注意发挥团队优势。充分发挥办公室人员作用，让管理简单化、服务人性化、活动特色化；为帮老同志排忧解难，成立了老年义务服务队，开展老人之间的互助服务；发挥党员榜样作用，开展“共产党员永不退休”、“远学杨善洲、近学孙绍春”、“世情、党情、国情、厂情”等主题教育活动。另外，她组织在离退办创建了图书室，增添书刊上千册；增设信息宣传栏，定期公开厂务信息，坚持每月一次老干部会议、每季一次老干部党课教育。

　　老同志把离退办当作了家，心跟企业贴得更近了，企业意识明显增强。在河南中烟“黄金叶”品牌大发展的关键时期，离退休干部组成的大鼓队、盘鼓队，自愿为品牌做贡献，为前线鼓干劲。

　　爱的力量

　　调岗后，由于工作节奏快，事务繁杂，耿东兰连续半年多时间都是早来晚走，特别是晚上熬至深夜，策划活动，撰写活动方案和总结。因为久坐，她患了严重的腰椎间盘突出，每天下午3点多腰背酸疼得不能起身站立。因为工作忙，一次，她80多岁的老父亲摔伤导致腰椎骨折，住进了医院，她都没有时间到医院陪护。临近春节，耿东兰母亲因青光眼突然双目失明住进医院，而她正带病与离退办的同志一道东奔西走慰问老同志，忙得都没顾上探望一眼。

　　在她的带领下，企业大后方成为了火热的基层，离退休队伍中涌现了很多感人事迹。建厂60周年文艺晚会上，300多名老同志打出“昨天我们为您站岗，今天我们为您守望”的横幅，赢得全场观众经久不息的掌声。2010年国庆红歌会上，一首由离退职工共同创作的大合唱《新郑烟厂好》让全厂干部职工深深感动。2011年春节临近，车间生产特别繁忙，为了支持一线生产，离休老干部自发组织全厂书法爱好者，为车间一线职工书写上千幅春联并亲自送到职工手中，表达他们对企业和新一代干部员工的关怀、感恩和期望。2011年新郑卷烟厂新春联欢会上，离退休干部职工代表为企业送上“决策前群策群力，决策后坚定不移”的新春赠语，在全厂干部职工中产生热烈反响，厂长即兴赋诗《感动》，诉说对广大离退休党员干部的无限感激。

　　离退办党总支部连续几年荣获“厂先进党支部”称号。2011年4月，耿东兰所在的党支部荣获“全国烟草行业离退休干部先进党支部”称号。11月，她又被厂工会推荐为“郑州市十佳道德模范”候选人，被郑州市总工会授予“巾帼女标兵”称号。

　　褒奖的背后，凝聚了耿东兰太多的心血和汗水。“未来的日子，我会加倍进取，力争为企业快速发展与和谐稳定做出更大、更突出的贡献。”面对未来，她依然微笑，充满信心。