烟草在线专稿　　2001年1月4日　我迎来了人生的第二次就业。

　　就是这次就业让我在烟草公司一直工作到了现在，烟草公司卷烟营销网络的改革历程我是其中一个见证者。卷烟营销网络的经历了一次次的发展改革。由刚开始零售客户自发提货的过程，慢慢发展为烟草公司统一送货到零售客户。这是一个很大的变革，零售客户自己前来烟草公司提货，零售客户需要自己带钱，自己将卷烟一条一条的带回家，有车的很方便，只要交钱、开票就可以提货走人，但是条件差的、小客户则自己想办法带卷烟回去，有些客户路很遥远，很是不方便。经过卷烟营销网络的改革，零售客户有了卷烟提货过程有了较大的变革。卷烟由烟草公司送货员统一送货到零售客户手中，这是一个渐进的过程，也是客户服务水平不断发展提升的过程。

　　我刚来公司是一名专卖管理员，而后由于工作的需要我成了一名访送员。访送员的工作主要是给零售客户开票、收钱、送货。我每天都行走在大街小巷的各个零售客户。那时，我是风华正茂的小伙子，和零售客户每周一次的见面很是友好，时不时的与零售客户开开玩笑，时间就这样过着。我的工作也一天天的重复着。

　　然而在2003年的一天，我在收款的过程中出现了错误。我的现金短了1000元。当时心情十分紧张，心都快跳出嗓子口，一起共事的同事也为我担心。因为当时的我们工资还很低，我们是按照销售绩效来算工资的，在当时我只有365元的工资，办公室主任刘功说：如果是自己赔，小马你得3个月不吃不喝才可以还啊。是啊！是的3个月不吃不喝才可以。我内心是那么的无助，那么的无奈。还好司机师傅这时发话了，说好好想想，今天的烟送的也不是很多，而且进货的大客户也不多，看看是谁的货款没有及时的收取。这一席话提醒了我，我应该冷静，好好想想，我拿着送货的小票，一张一张的查看着。我用了排除的方法，将没有可能的零售客户先给一一排除了，然后有重点的做好最后客户的回忆。一家、两家……最终只剩三家零售客户，我怎么也记不清当时是怎么给客户收款的。因为一天的时间，要送货一百多户。真有些记不清。在我的提议下我们去了这三家零售客户店中，而且对这三户也区分对待，谁是可能性最大的那位，把可能性最大的那户放到了最后，也许是与零售客户的友好、也许是零售客户的良心发现、也许是老天的眷顾。等到排查到了最后那一户，也是可能性最大的那位零售客户，到了客户店中，还没有开口，店主已经拿出了一叠整整齐齐的钞票放在了我的面前，我高兴的不知道该说什么，我全身血液似乎凝固了一般，要不是办公室主任刘功拉我一把，我还傻傻的站着。我连声说了好多个谢谢！我激动、我高兴，我觉得这是我日常对客户以诚相待、用真心服务的结果。

　　在以后的工作中，我更加的认真、仔细，尽管有好些朋友时常说：常在河边走，哪有不湿鞋。但每每想到那件事都让我不得不认真、仔细。虽然我不用3个月不吃不喝来赔付货款，但是我的工作和职责不容许我存在这种情况的再次发生。在以后的工作中我更加的努力，更加的认真。

　　2008年送货员虽然已不再不是我，但是随着卷烟营销网络的进一步改革，一次偶然的机会，我又当了一天送货员，这次的送货工作相对有了些轻松。零售客户的卷烟货款可以通过POS机刷卡，这给零售客户带来了方便，也给送货员资金安全带来了保证。而且为送货员减轻了工作负担，提高了送货的效率。这怎能不让我激动，怎能不让我为卷烟营销网络建设的发展感到高兴，在以前的旧体制下，我们需要用手工开票，手工收款，我们的工作只能是认真再认真，对每一张大大小小面额的钱币都的认真仔细的查看，看是否是假币，看是否与所开票据相符，对于所开具的销货清单，运算也的认真仔细，不能有一点点的马虎，否则损失将是我们自己的。而统一订货、POS机刷卡这些问题得到了解决。之后的新商盟网上订货更是给送货员一种减压，送货员的效率更高，速度更快。因为POS机刷卡也显得有些落伍了，实施了网上结算的营销模式，既方便快捷，又安全可靠。这保证了零售客户在卷烟订购的过程中有了选择的空间，零售客户可以有更加充分的时间去考虑订购卷烟，在必要的时候还可以将自己已经提交的订单给予修改。不在因为要等卷烟订购电话，有些客户就连上厕所的时间都没有。

　　时代在变，社会在变，行业体制也发生着变化。但是不管怎么变，最终都坚固着国家利益至上，消费者利益至上的价值观。