烟草在线专稿　　在中国文化里，对于“味道”的感知和定义，既起自于饮食，又超越了饮食。甜不仅是一种饮食文化，更是一种生活文化，《舌尖上的中国》第6集《五味的调和》，其中一味“甜”直接取材无锡，食物的甜获之不易，生活的甜更是来之不易，无锡烟草的“同心甜”却处处可寻，曾经有位零售户激动对烟草人说；“有了你们，我的生活才能这么甜！”作为无锡烟草人，我们这就来解读“同心甜”背后的故事。

　　同心甜是无锡市局结合省局同心文化，结合省局同心文化，结合无锡烟草工作实际，自然形成的服务文化。同心甜是一种幸福。是无微不至的体贴，无锡烟草的营销人，用甜美的笑脸、用勤劳的双手，用汗水与爱心为零售户的生活增加了一股股甜意。

　　住在杨市的老张患有小儿麻痹症，双腿细如成人的手臂，日常生活难以自理，办理烟草证对于他来说显得万分艰难。市局多部门为残疾的老张开启办证绿色通道，从准备到证件送到店中都由客户经理们代劳完成，老张拿到烟草证后甜滋滋地擦了又擦证件说：“这下我可以心里坦坦地卖香烟喽！”五月的一天，磅礴的大雨淹进了小店，放在床底的卷烟浸了水，客户经理第一时间帮他把卷烟放到干燥处，又一起捐款为他补上慰问金，老张笑的很甜，客户经理心里很甜，大家都很甜，同心共享这份夏日的微甜。

　　同心甜是一种努力。是千帆过尽后的坚守，是万籁俱寂后的坚持。作为无锡烟草的专卖部门，更加领会到这一点。

　　“强劲的飓风吹得人们裹紧棉衣，甜蜜的微风吹得人们舒展笑颜，柔性执法才是我们队员需要掌握的技能，查处是手段，教育和帮扶才是目的。”——摘自宜兴市局一名稽查队员的工作日记

　　宜兴市局官林中队执法人员到徐舍镇进行巡视检查。在一家杂货店，查到了30多条非法渠道进货的品牌卷烟。

　　店主在稽查队员进行登记的时候，纠集了10余位帮手，在一边摆开了“架势”，冲上来推倒稽查队员，抢过被查收的卷烟，场面非常混乱，但队员们只是尽量躲开，坚持不还手……最后，店主由于聚众阻碍执法，被口头警告和教育。当官林中队执法人员再次去店里巡检、微笑着跟他耐心讲解烟草专卖的政策时，店主诚恳地说：“感谢烟草公司让我明白了很多道理，你们放心，以后我一定合法经营。”

　　专卖执法需要微笑、需要文明、需要换位思考。否则，零售客户无法信任稽查人员，文明执法也无从谈起。专卖就是微笑执法，面对不能理解的零售户，主动用甜甜的微笑化解矛盾，用理服人，用笑润人，现在，店里的生意是蒸蒸日上，他激动的对专卖人说：“有了你们，我的生活才能这么甜！”

　　同心甜是一种细致。是勤勤恳恳的做事，是兢兢业业的做人。对于无锡烟草的物流人来说，甜就是每天清晨在同事们默契的配合下，在送货车到达前把当天的送货单整理利索，在货车到达后顺利地完成装车工作；

　　同心甜就是在明媚的春光里及时地把卷烟送到客户店里、核对准确后，在店主满意的目光中，走向下一家；

　　同心甜就是在炎热的骄阳下送货到户时热得直淌汗，店主拿了一条干干净净的毛巾递过来，感动得不知说什么才好；

　　同心甜就是萧瑟的秋风里在送货过程中发现客户经营有困难，反馈给客户经理、稽查中队后，难题迅速解决，店主开怀地笑了；

　　同心甜就是在肃杀的飞雪中收到客户在新年的第一天发来的短信：“你辛苦了！谢谢你！”；

　　同心甜就是送完最后一家客户，走在回家路上抬头望一下自家的窗户，灯亮着，心头涌上的那种感动。