烟草在线专稿　　时光飞逝，日月如梭，转眼间我在靖安烟草已走过了20个春秋。20年前，我跨进靖安烟草大门，开始了的烟草人的职业生涯。那时的我年轻，老是抱怨：“我的工作很枯燥”、“我的工资太低”等，很显然，对工作没有用心，工作的热情度也不是很高。

　　随着时间的推移，经历了不同的部门、岗位的变动，后来我发现，只有通过平时的工作以及在工作中面临的问题，然后进行用“心”观察，用“心”体验、用“心”思考和用“心”评价，就能获得正确的自我认知，进行自我批评，自我调整，然后用更高的标准去设计和要求自己，不断学习，不断进取，不断分析、不断改进，从中慢慢地积累经验，都会有新的收获、增加新的进步。

　　我先后在农村网点、县城批发部，担任过网点负责人，做过仓库保管员、访销员，客户经理、证件管理员等。客户对我的每一个满意的微笑，都是给我的一种肯定。工作这些年，无论在哪，给我最大的感受就是要用“心”。我一直牢记：要把自己当做客户的一份子，以平等的身份与客户交朋友，虚心向客户学习，培养与客户的感情，只要为客户办实事、做好事，他们就会支持你；只要你为客户付出真心，他们就会信任你。

　　有人说：“认真工作只能把事情做合格，用心工作才能把工作做优秀，用心工作才能让你体验巨大的幸福感和成就感。

　　行业“两个至上”共同价值观“消费者利益至上”就是需要我们把客户放在心上，用“心”经营，用“心”服务。我们要用“心”去经营客户关系，用“心”去为客户提供更多、更好的服务。正视客户经营中存在的困难和问题，加强管理和服务，维护好、发展好、实现好客户的利益，把提高零售客户的毛利率作为工作追求目标，真心为客户解决实际问题，真正做到让客户满意，烟草企业的发展才会又快又好。