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无怨无悔送货路

——一名新卷烟送货员的感悟
2012年02月28日 来源:烟草在线专稿 作者:陈林
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  烟草在线专稿  我刚进烟草物流半年,是江苏盐城市局(公司)射阳分公司一名普通卷烟送货员,烟草的快速发展,让我目睹和经历了烟草的快速变化,也感受到了烟草大家庭的和谐氛围。

  我的工作很平凡,就是根据送货清单查验所送卷烟的数量,卷烟的包装情况,然后按照指定的送货线路,将卷烟准确无误地送到零售客户手中,并与客户进行货物交接确认。我记得刚来那一段时间,对客户信息不熟悉,每到一家都要在驾驶员师傅的帮助下,和客户一一核对卷烟数量,耽误了很多时间。因此,作为一名卷烟送货员必须具备较强的业务知识,对客户的经营地点、经营规模了如指掌,对各条送货线路熟记于心,每到一户都应认真听取客户意见,发现有人证不符、证址不符、违规经营等情况的客户要及时反馈信息,为专卖稽查人员和客户经理提供可靠的信息资源。

  在很多人看来,送货员的工作简单不过了,每天的工作流程都是一层不变的,但是我认为每天的送货工作都是一个新的起点,新的挑战,真正想做好送货这份工作,不是件简单的事。不论是严寒酷暑、风霜雨雪,都要把卷烟送到零售户手中,夏天一身汗,冬天一身霜,这些我们都无怨无悔,但令我烦心的是一条送货线路有几段路都很难走,道路状况很差,凹凸不平,常常耽误送货时间。在我送货的几个月中,车子陷进泥里了,那地方又很偏僻,每次我们都跑了几百米远的地方,找来铁锹挖泥,全身都湿透了,几经周折,才把车轮拉上来,都到下午一点钟了,我们空着肚子把卷烟送完,零售客户看到我们这样辛苦,送点牛奶和饼干什么的表示谢意,都被我们微笑着谢绝了:“这是我们应该做的,您的满意就是我们永恒的追求!”这就是我们在平凡的岗位中体现自己的人生价值。

  送货员是烟草服务的窗口,是企业形象的展现,是联系零售户的纽带,让每个零售户满意是我们的永恒工作标准。牢固树立“国家利益至上,消费者利益至上”的服务宗旨,践行“与客户共创成功”服务理念,是我们卷烟送货员不懈的追求,为得到每个客户的笑脸,我们将用辛勤和汗水迎接每一个明天。

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