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专卖人员要力戒“三躁”

2014年03月31日 来源:烟草在线专稿 作者:赵伟
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  烟草在线专稿  当前,一些专卖人员在工作学习方面,或多或少存在“急躁、浮躁、暴躁”现象。这些不良现象如不及时去除,势必成为专卖队伍建设的“拦路虎”和“绊脚石”,影响到专卖队伍整体形象。

  一、“三躁”现象的具体表现

  “急躁”主要表现在市场检查工作中。一些专卖人员对市场检查工作的重要性和必要性理解有偏差,认识不到位,甚至视市场检查工作为儿戏。他们入户进店后,检查零售户经营场所敷衍了事,“走马观花”;询问店主守法经营和市场动态时,寥寥数语,戛然而止,不愿多问一句话,不愿多呆半分钟,总是火急火燎,急于离开,可谓“来也匆匆,去也匆匆”。有的专卖人员即使在零售户经营场所发现了违法卷烟,常常“一收了之”、“一罚了之”,不对当事人进行教育,更没有“打破沙锅问到底”的办案意识,。

  “浮躁”集中反映在专卖人员素质提升方面。个别专卖人员对自身素质提升不够重视,没有危机意识,没有压力感和上进心,有的认为干工作凭经验、晋升凭运气,觉得学习是副业,可有可无,作用不大;有的专卖人员甚至把学习看成一种人生负担,是应付考试和上级检查的被动需要。因而,他们提起学习就摇头,遇到培训找借口,逃避培训,怕动手动脑。有的虽然参加了培训,也在听课、看书、写笔记,但始终“坐不住”,耐不住寂寞,学习囫囵吞枣,浅尝辄止。可谓“身在曹营心在汉”,不把学习当回事。

  “暴躁”主要表现在执法办案过程中。个别专卖人员执法办案时,高高在上,盛气凌人,以势压人,有的缺乏柔性执法理念,不注意执法文明用语,处理问题方式简单粗暴,特别是遇到“不听话”的违规户或违法分子,思想不能保持冷静,常常一语不合,便脾气暴躁,横加指责对方,进而激化矛盾,发生不必要的言语或肢体冲突,给执法办案、深挖案源、破网断线带来不利因素,也会引发群体不稳定事件,给行业形象造成不良影响。

  二、根治“三躁”的主要对策

  个别专卖人员在工作学习方面存在的“三躁”现象不是小问题,事关专卖队伍建设和行业执法形象。究其原因:一是市场检查“急躁”现象是形式主义的表现。这种“不求入户检查质量、但求检查户数任务”的市场监管模式,往往“欲速则不达”,反倒浪费时间和精力,达不到市场监管的目的的要求,自然无法巩固提升市场净化率。二是素质提升是专卖队伍建设的重要保障。专卖人员如果心气浮躁,怕学习,不愿学习,就无法打造一支高素质、高技能、高水平的专卖执法队伍,就无法做到依法行政、文明执法。三是专卖人员暴躁的执法“性格”危害不小。这不仅是个人的性格、脾气问题,更反映出一个人的执法素养和工作作风、一支专卖执法队伍的执法水平。如何根治“三躁”现象?笔者认为,要做到“三个深入”、“两个加强”。

  一要深入开展“改进作风年”活动。“三躁”现象的根源,归根结底是工作作风“不严、不实、不细、不深”的问题。为此,各级专卖管理部门要把深入开展改作风活动,作为预防、去除“三躁”问题的重要载体来抓。通过“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”,督促专卖人员从思想方面查找“三躁”问题,深刻剖析原因,议定整改措施,自觉养成求真务实、一丝不苟的优良作风,提升素质,文明执法,展示专卖人员的岗位风采和专卖执法的良好形象。

  二要深入开展优秀县级局创建活动。“三躁”问题的滋生蔓延与县级局工作标准不高、要求不严有着直接关系。欲解决这些问题,就要深入持续开展优秀县级局创建活动,通过完善工作标准,强化基础管理,狠抓学习培训,严明工作纪律和质量考核,做到奖罚分明,充分调动专卖人员工作学习积极性,保持良好工作状态,以此提升优秀县级局创建水平,用扎实有效的创建成果,促进专卖队伍建设上台阶,从而达到去除“三躁”的目的。

  三要深入开展党的群众路线教育活动。群众路线是党的三大法宝之一和优良传统,也是根治部分专卖人员在工作学习中出现“三躁”问题的一剂“良方”。专卖人员要按照党的群众路线教育活动要求,深入市场,走进广大卷烟零售户、消费者和社会各界群众,向他们征集专卖执法意见和建议,拉近距离感,增进信任感,通过接地气,转作风,树形象,确保专卖人员依法行政,文明执法。

  四要加强专卖人员学习。学习是克服“三躁”问题的有效途径之一。要组织专卖人员认真学习烟草专卖法律法规和岗位技能知识。通过自学和集体学习,使他们牢固树立行业“两个至上”共同价值观,切实增强工作使命感和责任感,不断提升岗位技能水平。

  五要加强专卖人员督查考评工作。基层县局要建立健全专卖人员工作质量考核体系,采取个人自查、队员互查、领导督查等方式,切实强化专卖人员工作行为考核,评优选差,树立典型,弘扬先进,鞭策后进。对“三躁”问题认识不到位、整改不得力、效果不明显的专卖人员,要予以严肃批评教育,情节严重者,要依规处理,不能姑息迁就,任其发展。 

  总之,专卖执法队伍建设事关烟草行业改革发展大局,也是提升基层县局工作水平的重要保证。作为专卖执法人员,一定提高认识、端正态度,及时改掉工作急躁、学习浮躁、执法暴躁等不良习惯,以良好的学风、工作作风和执法形象,为破解“三大课题”,树立“五个形象”做出积极贡献。 

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