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关注客户经营安全 延伸专卖服务“触角”

陕西武功县局延伸专卖管理服务活动侧记
2014年03月26日 来源:烟草在线专稿  作者:赵伟
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  烟草在线专稿  “杨老板,你仔细看,骗子是怎样实施卷烟调包术的。”“你看明白了吗,不然,我再你演示一下。”这是3月19日,在陕西省武功县普集镇人民路“金元烟酒专卖店”,该县局专卖稽查队长赵随军,为店主杨存库现场演示骗子调包术。

  近年来,一些诈骗分子将目光盯在卷烟零售户身上。这些不务正业的“游民”,经常采取调包、诈骗、行窃等手段,在卷烟市场流窜作案,且“打一枪、换一个地方”,让不少卷烟零售户屡屡上当,防不胜防,经济损失少则百元,多则上千元。零售户被诈骗或盗窃后,多数叫苦不迭,唉声叹气,还有的零售户为此事情绪低落,关门多日,影响到正常的卷烟经营生活。

  “零售户经营不安全,经济受损失,我们专卖人员不能坐视不管,要延伸专卖管理服务,帮助零售户提高安全防范意识,严厉打击涉烟诈骗、盗窃分子,这是开展党的群众路线教育活动的有效载体。”在年初召开的群众教育动员大会上,局长计恒毅同志如是说。

  今年以来,。在群众路线教育活动中,武功县局专卖人员以“延伸专卖服务,解决客户难题”为抓手,深入辖区市场,帮助客户解决安全经营问题,赢得被服务对象一致好评,树立了基层烟草专卖队伍崭新形象,为“优秀县级局”创建活动深入开展,注入了新的活力。

  入户宣传  现场演示

  为了让辖区卷烟零售户了解熟悉诈骗分子的惯用伎俩,增强安全防范意识,提升反诈骗能力,武功县局要求专卖人员采取网络搜索、报刊剪辑,打听询问等方式,及时、全面收集整理诈骗术,并结合卷烟零售特点,自己编写安全经营防范措施及注意事项,打印成册,由各片区专管员负责入户发放,向零售户宣传讲解,让他们听得明白,牢记于心。同时,稽查队员根据不同季节、不同环境,借助不同道具,为零售户现场演示骗子调包伎俩,一遍不行,再来第二遍,直至零售户看的清清楚楚,频频点头。

  “其实,骗子和假烟一样,他们再伪装,再演戏,总会露出破绽的。只要你们多了解一些骗术、多掌握一些防诈骗的方法和常识,特别是多观察行骗者的眼神和动作,就能识别骗子,使他们显现原形,不敢行骗。这样,就能有效预防卷烟调包、卷烟被盗被抢事件发生。”稽查员队员向零售户道别时,都会这样告诫他们。

  “现场逮住骗子怎么处理?”“如果骗子威胁、耍赖,该作何应付?”“被骗的真烟,还能追回来吗?”面对零售户提出的现实问题,稽查队员认真记录,逐一答复。零售户张俊辉高兴地说:“我老汉被骗了三回,下次,如果碰上骗子调包,我要在第一时间拨打110和卷烟举报电话,让骗子跑不掉,逃不脱,要好好治治这些社会渣子。” 

  安全防范 现场指导

  教会零售户防骗术,这只是一个小步骤。专卖人员入户进店,还要认真查看零售户店铺安全防范是否到位,对存在的安全漏洞,当面提出,现场指导、督促整改,确保零售户经营场所门窗、墙壁、屋顶、烟柜、卧室、仓库无不安全隐患,谨防小偷入室盗窃卷烟。对店内有电脑的零售户,建议他们安装摄像头,一来震慑诈骗、盗窃分子,二来便于公安机关破案。

  在安全防范问题上,绝大多数零售户都能认真听取稽查队员意见,发现问题及时整改到位,但也有极少数店主不以为然,有的“信誓旦旦”:经营卷烟十几年,没有见过一个骗子来骗我。安全与我无关,不用你们提醒。有的还说“风凉话”:烟草公司只要把烟供好就行了,安全问题是零售户自己的事情,不用你们操心。

  面对这样的大意客户,稽查队员从不灰心,更无怒气,而是面带微笑,将发现的不安全隐患,一五一十地告诉他们,并反复叮咛店主“安全第一,防患于未然。”一些客户最终被稽查人员的言行所感化,所感动,逐步认识到了店铺安全防范的重要性和必要性,抵触情绪渐渐消失,纷纷加入安全经营隐患整改行列。

  协助公安 查办案件

  去年以来,一些涉烟诈骗、盗窃团伙在辖区市场频频作案,且屡屡得手。一段时间,县城及附近农村卷烟零售户提心吊胆,人心惶惶。为了协助公安机关尽早破案,武功县局稽查队发挥市场监管职能与作用,在日常检查过程中,要求稽查队随身携带公安机关协查通报复印件,仔细查看零售户卷烟客户代码,看有无协查通报上标注的被骗、被盗、被抢卷烟的客户代码。功夫不负有心人。今年春节期间,在辖区一家零售户店里,稽查队员发现多条卷烟代码与公安一份协查通报上的卷烟条码一致。公安机关随即开展调查,顺藤摸瓜,很快抓住了一个专门盗窃烟酒店的犯罪分子。零售户王某看到被追回的卷烟后,激动万分,连声感谢烟草稽查队员:你们真是火眼金睛,大海捞针,为我们挽回了损失,佩服佩服!

  今春的一天,稽查队员老杨和小张刚一跨进一家烟酒店,发现一名顾客手提着黑色塑料袋,指着烟柜问这问那,言称买五条“中华烟”。店主是一位老年妇女,见他俩进来,无意招呼了一句:烟草局的同志来了。那位顾客听到店主话语,望着望他俩,便借口买烟钱不够,匆匆出店。老杨不愧是察言观色、反应敏捷的专卖老兵。他不动声色走出店门,在隐蔽处观察骗子的动向,并将此情况报告给稽查队长。那天,稽查队全体人员紧急出动,最终锁定骗子行踪,当骗子在一家烟酒店继续行骗时,稽查队员抓了个现场。骗子低头认罪,被派出所干警带上110警车,去了他该去的地方。

  我们需要这样的服务

  客户利益无小事。武功县局专卖人员想客户之所想,及客户之所急,既当安全宣传员,又当志愿服务者。在日常工作中,能电脑的队员帮助客户安装电脑、调试摄像头,力气大的队员,协助客户挪动卷烟柜台、货架,清理店内杂物……

  “你们为零售户经营安全着想,值得可赞啊!我们需要这样的服务。”面对走访调研的县局主要领导,卷烟零售户王晓华高兴地说个不停。

  “为客户解难题,是烟草行业党的群众路线活动的要求,也是基层县局转作风、树形象的具体体现。今后,我们专卖人员要常坚持、多开展此类活动,让广大零售户切身感受到群众路线教育活动带来的实惠和好处。”在专卖工作会上,副局长贾明玉语重心长告诫专卖人员。

  客户利益记心间,延伸服务树形象。武功县局关注、指导、服务客户安全经营的做法及成效,值得推崇和肯定。笔者坚信,在群众路线教育活动中,将有更多的基层单位持续改进作风,深入工作一线,破解市场难题,服务广大客户和消费者,为行业科学发展做出积极贡献。  

  

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