烟草在线据《海峡烟草》报道　　3月2日，一名来自广东的游客徐先生，在厦门鼓浪屿泉州路游览时，出于好奇花了600元在某商户内买了两条“大总统”卷烟，回酒店品吸时，发现好几包都已发霉。

　　于是，徐先生拨打了工商投诉热线进行投诉。由于2013年2月以来，厦门烟草鼓浪屿专管所与岛上工商、物价、环保、公安、游客服务中心等14家单位建立了投诉处理平台联动机制。鼓浪屿工商所接到投诉电话后第一时间将该信息内容转接给厦门烟草鼓浪屿专管所，值班中队长小陈接到投诉后立即与徐先生进行联系，带领队员和徐先生到泉州路的被举报商家进行核查。

　　执法人员现场检查后，在一个茶叶盒中查获假冒卷烟3.7条，当即对假烟先行登记保存，并对该商家进行了批评教育，要求商家退还徐先生600元的购烟款。

　　整个投诉处理从接收到检查再到处理只用了短短20分钟。徐先生感激地说：“刚开始不知道要拨打烟草的举报电话，但没想到烟草部门这么快就出面解决了，非常感谢你们的帮助，让我的旅行更加美好！”

　　热线800解纠纷

　　这是一个寒冷的下午，外面的天空阴沉沉的，而漳州烟草800客服中心大厅内却热火朝天。“您好！漳州烟草，请问您需要什么帮助？”“请您不要着急，您的这种情况……”“好的，我们会马上联系工作人员到达现场”……这般惠风和畅的话语安抚着每一位需要帮助的人。

　　接近下班时间了，“嘟、嘟”清脆的提示音再次响起，又有电话拨进，客服员小康刚刚接起电话，一串怒气冲冲的声音从电话那头瓢泼而来，客户情绪十分激动，小康先安抚客户情绪，询问之下得知，云霄县的陈先生下午在某副食品店购买2条卷烟，怀疑是假烟，但店主坚称自己卖的是真烟，拒不退换，争执之下发生了口角，现需要烟草客服工作人员前往核查解决。

　　在了解陈先生所在地点及联系方式后，小康赶紧拨通云霄专管所电话，将信息详细反馈给方所长，方所长立即安排两名专管员同自己一起前往现场核实情况。经鉴定，陈先生购买的2条确是假烟，但他们在该副食品店中却未发现有销售假烟的迹象。工作人员又对该店监控录像进行了一一排查，发现这两条假烟是店主在前天晚上被两名佯装购烟的“消费者”施行调包后造成的。

　　在烟草人员的耐心引导下，店主这才恍然大悟，当场将烟款如数退还给陈先生，并对其表示谦意。

　　送走了陈先生，工作人员耐心地向店主传授了一些简单实用的防调包技巧，这场误会就这样消除了。

　　第二天一大早，小康在收到云霄专管所的处理反馈后，第一时间致电陈先生了解处理满意度，并告知陈先生购烟要选择有烟草零售许可证的商铺，以免利益受损。陈先生也非常感激，对烟草部门的高效服务给予充分肯定。

　　及时应对速端窝点

　　3月5日上午，龙岩市永定县烟草专卖局接到一条12313举报信息，举报人称其在洪坑客家土楼民俗文化村内买到假的“土楼”烟。

　　中午13时许，执法人员驱车来到洪坑客家民俗文化村口。在车上做好部署后，两名身着便装的执法人员先行前往举报商户进行摸底排查，以防打草惊蛇。

　　在掌握一定线索后，村口执法人员立即对藏匿于洪坑村里的售假、藏假窝点兵分两路从前后门进行包抄围堵，当场抓获涉嫌非法销售假冒、伪劣卷烟的犯罪嫌疑人李某，查获15条假冒的“土楼”卷烟。

　　执法人员通过对李某的调查询问，得知这批假烟来自云霄县。由于假烟的生产成本比较低，李某在利益的驱使下，囤了一批假烟，打算偷偷地卖，但没想到还是被抓获。

　　据李某供述，因为部分外地游客对市场上不常见的“土楼”品牌卷烟怀有猎奇心态，加之该烟售价不高，不少游客仍会购买他的这些假烟，当做旅游的纪念品馈赠亲友。“3•15”即将来临，永定烟草部门借此例提醒消费者，进景区购烟应更加谨慎，不要到无证经营户购烟，尤其是无经营场所的摊点，极有可能买到非法生产的劣质假烟。