烟草在线专稿　　每年的春节假期，专卖人员尤其是市管员，总是要比其他同事忙碌得多。当别人可以安心享受假期时，他们必须轮流到办公室值班。消费者打来一个举报电话，他们就得立刻出动。这不，2012年春节假期的一天，在广西区崇左市扶绥局（营销部）就发生了这样的一幕。

　　“是烟草公司吗？我买到假烟了，老板竟然不给退钱，你们快点来帮帮我！”当天上午，扶绥局（营销部）新宁管理所所长玉升献和市管员欧万科正在值班，接到了一位消费者的举报电话。玉升献从消费者焦急的口吻和电话那头噪杂的吵闹声中，意识到事情的严重性。放下电话，他和欧万科马上提了外套出门。

　　赶到事发地点时，远远地就看到事发商店——细文百货批零店的门口围着一群人，并听到一阵高过一阵的吵闹声。原来，这位消费者在细文百货批零店买了一条软盒红塔山，抽了其中一包之后，觉得味道跟以前抽的味道不一样，认为是假烟，要求退货赔钱。批零店老板认为卷烟都是从烟草公司购进的，不会有假，是顾客无理取闹，想要讹钱。相持之下，两人便吵了起来，也引来了周围人的围观。玉升献两人拨开人群，走进店里，先跟消费者表明了身份，并表示一定帮他解决好问题，消费者的情绪才稍微缓和下来。

　　欧万科拿起消费者购买的那条软红塔，将包装上的条码与批零店之前购进卷烟清单上的条码进行比对，确认该条卷烟是批零店从烟草公司购进的。接着从该条卷烟中取出一包，与玉升献认真、仔细地查看烟盒的颜色和商标图案，初步判断该卷烟不是假烟。随后，在征得消费者的同意之后，玉升献拆开其中一小盒，抽了一支进行吸食，从其吸味和口感上更加确定该卷烟为真烟。为了让消费者更加放心，他们又拆开其中的一支卷烟，查看了烟丝的颜色和成分，确定无误该卷烟为真烟。在对照编码、查看烟盒色泽和商标等一系列操作过程中，玉升献和欧万科两人都是一边检查一边为消费者做解释。

　　在确认卷烟是真烟之后，消费者的情绪彻底缓和了下来，但还有一丝狐疑，他们又详细地解释道：“烟草公司是不会批发假烟的，我们的工作就是每天检查市场防止有人通过别的渠道购进假烟来进行销售。卷烟有时会因烟丝味道、您在抽烟前吃的食物或您的身体状况等原因，导致在吸食时感受到有所偏差的味道，但这些情况都是正常的。”听完这一席话，消费者憨厚地一笑，说：“原来辨别真假烟还有这么多道理啊，可能是我自己感觉错了，给你们添麻烦了，不好意思啊”。玉升献和欧万科也笑了：“没事，这是我们的职责所在，只要您满意就行”。

　　
　　两个大男人，在检查卷烟和安抚消费者情绪、教其辨别真假烟时，心细如发。而正是这样的认真、细致和责任心，确保了市场的正常和干净，也使他们赢得了消费者的信任！