烟草在线专稿　　规范是做好一切工作的生命线。作为专卖人员，我们要学会与零售户构建和谐关系，化解执法矛盾，在执法工作中，始终要坚持依法行政、文明执法。作为一名有多年执法经验的老稽查队员，我认为，文明执法是依法行政的前提，应当从以下几个方面做起。

　　一是要增强服务意识。执法也是一种服务。我们要摆正位置，尊重零售户，平等的与他们沟通。日常工作中，执法人员要深入市场、贴近零售户，积极为他们提供各种力所能及的服务，并帮助弱势客户排忧解难，用实际行动赢得他们的认同。

　　二是要注重能力提升。专卖执法人员必须要加强学习，通过自学和培训等形式，努力提高自身法规理论水平及各项执法技能，确保在执法活动中更好的为零售户服务。

　　三是要规范执法行为。烟草部门要加强对专卖执法人员进行文明礼仪、执法言行等方面的规范培训，帮助他们提高与零售户沟通技巧，促进其执法行为规范，从而弱化零售户对专卖执法活动的抵触情绪，不断营造和谐的客我关系。

　　四是要讲究执法方式。对违法违规行为较轻的零售户，要侧重于宣传教育，慎用行政处罚。可以通过以案说法、典型示范、集中培训、发放宣传手册等形式，加大对零售户的宣传教育，引导他们合法经营、守法经营；对违法违规行为较重的零售户和屡教不改的轻微违规户，我们应将其列为重点监控对象，从其非法卷烟货源来源、违法行为产生的根源上追根溯源，确保市场规范、有序。

　　五是要建立执法档案。各级烟草部门要建立健全专卖执法日常检查台帐登记制度、重大涉烟案件请示汇报制度、考核管理办法和工作标准规范，严格落实执法责任制，提高执法人员的责任意识，进一步促进其执法工作的改进和提升。