烟草在线专稿　　对企业来说，信息的重要性不言而喻，任何一个企业如果不能准确掌握所处行业的最新动态，那么它随时都会有被淘汰出局的可能。信息已经同物质、能源一样重要，是人类生存和社会发展的三大基本资源之一。可以说，不管是在营销战略的布局上，还是营销策略的实施上，信息往往是抉择的基础。一个信息，它可以以小到左右一次判断，大到影响一次销售，甚至扭转整个方向。在历史上，由于信息传递的失误而导致功归一溃的例子数不胜数。所以说，卷烟市场信息员在行业的发展过程中是一个很重要的角色，关系到烟草企业能否在未来的市场中持续、健康、稳定发展。

　　怎样做好“信息采集”。一般来说，是按照以下几个步骤来实现：

　　1、首先要有良好的工作态度，态度决定了一个人成功的比率。我们要把握重点，深刻领会信息部布置的信息工作。应该说，信息部的每个阶段都会布置一些工作重点，作为一个信息员，应该的了解这些工作重点的基础上，明确信息部的工作意图。我们只有把工作的意图了解透彻了，工作才会更加深入，更加仔细。比如我们在报客户的库存、零售价、市场价，并不是叫我们简简单单地填写几个数据，得到这些全国重点关注品牌在各个区域市场的销售痕迹，并从品牌在这个销售痕迹如销量、库存和价格等内容的变化过程中获得品牌的市场发展趋势，以便更加深层次地对品牌进行宏观调控，这个就是信息部布置工作内容的一个意图。所以说，在获得工作内容的第一步，作为信息员的我们，就要去深刻领会上级的工作意图。

　　2、其次要有四心：即细心、耐心、恒心、责任心。

　　其一细心，我真做事只是把事情做对，用心、细心做事才能把事情做好。每周都去客户店中盘点客户库存、断货天数、零售价、市场价，又涉及近100个规格，如果不够细心，肯定出现漏报规格，市场价格脱离市场失真，影响到整体乃至全局，甚至会导致＂千里之堤毁于蚁穴＂的后果，所以为了使整个信息更加符合工作的要求、意图，要将所有的信息进行筛选，剔除一些没有价值的信息。比如说，在收集某一个品牌的市场行情价格时，发现有一个客户提供的价格与其它客户提供的价格有明显的偏离，那这个客户提供的信息就没有实际参考的价值，就应该剔除。另外，分析和整理也是信息处理的一个重要环节。作为一个合格的信息员，对收集到的信息不能管中窥豹仅仅只看表面现象，而是要深入探析，了解信息所带来的深层次内涵，并将得到的一些东西进行罗列、归类和整理，形成有价值的表格和文档内容，向相关部门进行反馈。在提报信息的过程中，时效性也是一个很重要的因素。像某些信息就具有很强的时效性，如现在的金融信息，在需要知道的进修，会非常有价值，一旦过了某个时间点，就会变得毫无价值。卷烟信息也一样，特别是节日时期的卷烟价格、库存信息，时效性尤为明显。因此，我们必须在上级定的时限内及时将信息进行反馈。

　　其二要有耐心，耐心是一切聪明才智的基础，信息采集是一项持之以恒的工作，平时客户经理工作量又那么大，而且每周都要按时上报，这就要求我们信息要有吃苦耐劳的素养，克服烦燥情绪，勤拜访勤收集，真正贴近市场，完成我们这份兼职的工作。

　　信息采集工作一年四季，每周都一个样，周周重复同样的工作，不但每个客户经理要同时面对众多客户，甚至于上百户零售户服务，而且每周都要在的送货日前一天去盘客户库存，及时上报信息。这就要求信息员应具备常人没有的耐心和工作激情。要信息员在进行市场拜访工作时，要控制好自己的情绪，理性地对待每一位客户，不感情做事。面对客户的烦燥、抵触心理，要耐心作好指导解释工作；面对客户的意见建议，要耐心做好记录，并及时向公司反馈；面对客户的疑问，要耐心作好回答。总之，信息采集工作需要保持住工作的激情，把激情融入工作，把耐心融入服务，切实为客户做好服务，不断增近客我关系。

　　其三要有恒心，做事没有恒心，是很难把任何事做好，信息采集是一项持之以恒的工作，要求我们信息员要有持之以恒的毅力；坚持达到目的或执行某项计划的决心。

　　加之市场信息复杂多变，需要我们与时俱进，不断加强学习，尽可能掌握更多的知识，努力提升自己的综合能力，力求让自己收集上报的每条信息都能符合要求。烟草是一个特殊的行业，知识的来源渠道也拥有它的特殊性，一般也可通过三个信息来源，来获得信息编写的氛围和环境。第一、通过浏览内网国家局、省局和市公司信息平台，来了解行业发展的相关政策信息，我们可以把它当作自己信息工作采编的一个背景。第二、通过学习领导的相关讲话，了解现有的形势和今后改革发展方向。很多时候，领导的讲话就是我们的工作重点，像《2012年烟草工作报告》就是为我们2012今年的烟草工作指明了方向，我们实施的任何一项工作都可以在这里找到路径。第三、通过定期拜访有代表性有权威性的核心户，了解近期的市场动态，或建立客户QQ群，可以听听员工，零售客户和消费者的一些心声，这些也成了我信息工作中一个重要素材。

　　其四责任心，这就要多善于分析、思考，认真、主动把握行业发展脉搏。接触市场，掌握真实有效的第一手资料。大家都知道，信息有一个最重要的特征就是真实性和客观性，如果脱离了这个特性，所取得的信息就毫无价值可言，而且还会对后期的分析起到相反的作用。因此，直接接触市场，获得的信息最为真实和客观。别外，由于我们在收集零售客户的信息时，一定要抓有代表性、有权威性客户，不能将个性化客户所反映的一些信息作为收集的内容，不然，结果往往不具备客观性，且与实际情况有很大偏差，根本不能代表整个区域的信息情况。