烟草在线专稿　　作为烟草形象的窗口和与零售户“零距离”接触的途径之一，烟草专卖局行政许可办证大厅既是行政许可办公机构，又是典型的服务机构。作为一名烟草行政许可工作人员，如何进一步规范行政许可、建设服务型烟草？笔者以为应做到以下四点：

　　一是服务热情，自始至终。有人说“做一行怨一行”，说实话，做过这项工作的人都知道行政许可工作是一项繁杂而且细致的工作，必须认真到位，容不得半点瑕疵，工作中难免遇到零售户对行政人员工作有不理解的情形，这时切不可流露出一点不满的情绪，要始终记住自己的职责，将心比心，热情接待、笑脸相迎。同时，面对咨询和一次性告知时，针对不同的客户讲究不同的方法，力求简洁明了，特别是远道而来的办证人员，大家一定尽一切可能帮助他们，即使已经到了下班时间，也帮客户办理好应办的手续，让他们少走路特别是少走弯路。如今提到的同心文化，应深记于心，工作更是要“做一行爱一行”。

　　二是工作认真，爱岗敬业。众所周知，行政许可工作程序严格、流程规范，容不得半点马虎和懈怠。我们必须每天不停地做好口头的宣传工作和对不能办证客户的解释工作。耐心细致地解答客户的咨询，让矛盾和不满在我们这里消除。做好服务的同时，依然要坚持原则，严格审核材料，一丝不苟地做好核查工作，不怕得罪人，正确操作，及时上报，坚持依法行政。

　　三是程序透明，阳光办证。作为行政许可的工作人员，必须具备良好的素质和较高的品质。工作中，难免出现讲人情、托关系现象，这时要记住专卖科长的一句话：原则上“宁做死人，勿做活人”。工作方法上讲究灵活性和原则性相结合，为了零售户的利益，不能以个人的利益和面子为重，让每一份证都经得起查验，经得起推敲。时时告诫自己，保持清醒头脑，不能因个人的原因造成企业和零售户的损失。

　　四是回访及时，情系客户。证件办好后，不能一了百了，对零售户实行回访，也是一线人员的职责，尤其是老弱病残者，在办证流程中，不仅实行上门服务，同时利用工作之便对一些困难零售户进行回访，传递烟草的企业精神和同心文化，让零售户建立对烟草的信赖，增进客户的归属感。

　　归根结底，烟草行政人员应从根本上转换观念，行政工作不是板着面孔去管理人，而是实实在在地去服务于客户、服务于企业、服务于国家。