烟草在线专稿　　现代零售终端建设在全国范围内如火如荼的推进着，并且在2013年取得了一定的成效。但是在实地走访中发现，对于消费者的会员管理制很多现代零售终端客户并没有意识到其对商店经营的意义，并且在消费者日常的消费活动中没有完全利用好这一时机开展对消费者的维护。

　　在CRM（customer　relationship　management）营销模式中首要的就是建立以顾客为导向的营销策略，会员制营销就是其最主要的面向消费者的维护方式。会员制营销的内涵是以会员需求为中心，提供某项利益或者服务，开展宣传、促销、营销等一系列活动，培养顾客忠诚度，以此获得经营利益。应用好会员制管理对现代零售终端来说意义重大。

　　一、稳定零售户客源，培养消费者忠诚度

　　会员制最本质的目的在于建立一个稳定的消费者资源，能与消费者保持长久稳定的利益关系。零售户通过会员服务，有了一定的目标顾客群，保证了零售户在一段时期内有稳定的客源，能为现代零售终端带来稳定的收入。另外，会员制使得消费者和零售户建立了良好的合作关系，零售户通过兑现会员积分、会员抽奖、会员买赠等活动使消费者产生了一种满足感进而培养了消费者的忠诚度。有了一定数量的固定消费者，无形中就提升了零售户自身的竞争优势。

　　二、及时了解消费信息，更好满足消费者需求

　　在现代零售终端中，会员管理中会记录会员消费者的基本信息和消费信息。通过会员档案维护以增强会员的归属感。比如，在会员生日当天推行加倍积分等促销手段，维系并增强零售户和会员之间的关系。零售户可以根据会员的基本信息和消费记录，随时掌握和了解消费者需求的变化，根据消费者需求为消费者提供个性化的产品和服务，有利于零售户通过对消费需求的分析进而改进经营策略。

　　三、增加零售户利润，维系长期的合作关系

　　对于零售终端发展来讲，会员制是以后长期发展的必然。在其他领域中，会员消费已经成为了零售业市场份额的重要部分，并且已经成为企业收入和利润新的增长点。现代零售终端在现有的基础上，也应该不断的扩大会员的规模，形成一定可观的消费群，以此成为提高自身利润的切入点。另外，在维系会员中，尤其在对消费者进行积分兑奖的奖品选择中，应以消费者生活相关的商品为主，同时，缩短积分兑奖时间，增加兑奖频次，提高会员的消费满意度，将会员牢牢的抓在自己的手中，维系长期的合作关系。

　　总之，消费者会员制度的建立，拉近了消费者与零售终端的距离，维护了稳定的消费群体，双方实现了利益互补。零售户要充分认识到会员制度带来的好处，扩展经营思路，才能生意兴隆，财源广进。