烟草在线专稿　　卷烟零售是连接卷烟产品与消费者的桥梁，是卷烟品牌市场培育重要阵地，是零售户获得利润重要渠道，可见，搞好卷烟零售对于零售户来说，是至关重要的。那怎样才能达到预期效果呢？笔者认为，零售户要做到“六心”，才能让卷烟零售成为重要利润之源。

　　热心。热心对于卷烟零售来说，是非常重要的，因为热心能让消费者拥有如家感觉，能够提高消费者购买欲望。有热心，是对零售户最低要求，是提高卷烟零售重要手段，试想，有哪个消费者喜欢冷若冰霜的消费者？答案是没有的。看看那些门庭若市的零售店，零售户的热心都是一流的，都能让消费者感到亲切，感到“不买点有点过意不去”，这些零售户的营业额也是非常可观。俗话说：“过犹不及，”热心不可过度，因为消费者在选择卷烟品牌产品时，心中自然有底，不可把自己的选择强加给消费者，那将引起消费者反感，不利于卷烟零售。如何才能把握好热心呢？这需要从消费者的脸面上、行为上、谈吐上，了解消费者心理变化，满足消费者的心理需求，让卷烟零售满足消费者的现实需要。

　　爱心。爱心是零售户必备素养，因为卷烟零售需要爱心呵护，消费者需要爱心滋润，如果没有了爱心，卷烟零售将变得毫无意义，消费者感受不到任何真诚。有爱心，是零售户最起码的要求，是提高卷烟销售量重要举措，因为，爱心让消费者感到物有所值，感到零售户是值得信赖的朋友。诸如，为干渴的消费者提供一杯白开水，为下雨天的消费者提供一把雨伞等等，透过这些微不足道行为，让消费者感到零售户是有爱心的，感到购买卷烟产品是值得信赖的。同时，爱心能够提高消费者的回头率，增强消费者对于零售户的信赖度，提高卷烟品牌产品的销售量。有些零售户认为，有爱心是容易做到的，这种认为过于简单，因为爱心是一种素养，是一种自觉行为，是需要在卷烟零售中炼成的。

　　恒心。恒心对于零售户来说，具有重要作用，因为恒心能够让零售户干好卷烟零售这份工作，能够持续为消费者提供优质服务，一旦失去恒心，消费者会感到零售户态度不好，甚至影响到消费者的购买行为。在卷烟零售中，消费者要有恒心，是持续为消费者提供优质服务，那怕消费者不满足于卷烟产品，不购买卷烟产品，消费者也应“一个脸”，不可“两张脸”，否则，将影响到消费者的将来购买。俗话说：“天上不会掉馅饼，”卷烟零售是个苦差事，零售户应积极对待，用恒心搞好经营，切不可半路动摇，因为恒心才能赚到钱，才能让消费者感到零售生活意义所在。同时，恒心能够解决零售户思想认识问题，因为恒心能够坚定零售户的信念，坚定卷烟零售能够提高零售户的生活水平。

　　开心。开心是零售户心理素养的重要体现，因为开心能够让零售户说出每句话，充满着浓浓暖意，让消费者感到心情快乐。卷烟零售是个平台，零售户态度决定着消费者选择，决定着卷烟零售能否成功，这需要零售户开心对待消费者，开心说出每句话。消费者需求是多样的，有时，零售店里无法满足消费者需求，这需要零售户开心推介替代产品，让消费者放心选用，面对开心的零售户，消费者多数是乐于接受。开心能够让零售户平等对待消费者，平淡看待卷烟零售中得失，使得消费者能够记住零售户，能够在零售店里消费更多卷烟产品。有些零售户认为，开心没有多少意义，这种认为是错误的，开心让心情高兴，也能让零售生活丰富多彩，能带来更多的经济收入。

　　全心。全心是零售户经营重要基础，因为全心能够让零售户积极对待每位消费者，能够让卷烟零售正常开展。没有全心投入，要想搞好卷烟零售，是不容易做到的，因为零售户态度决定着卷烟零售效果，决定着消费者接受程度，想想，有哪些消费者喜欢答非所问的零售户？有哪些消费者购买不服务的零售户？做到全心付出，对于零售户来说，是非常艰难的，因为消费者性格是千差万别的，需求是多层次的，如果离开了全心付出，消费者不可能满意，卷烟零售不可能达到预期目标。现实中，有些零售户全心为消费者着想，时刻从消费者角度出发，积极提供优质服务，让消费者买得放心，让卷烟零售不断增长。

　　真心。真心对于零售户来讲，是至关重要的，因为真心能够让消费者感到零售户的真诚，能够让消费者放心消费，一旦缺失了真心，消费者会对零售户产生不信任，进而影响到消费者选择，甚至影响到卷烟零售。在卷烟零售中，讲究个“货真价实”，也讲究个“公平交易”，这需要零售户用真心对待每位消费者，用真心进行卷烟零售，切不可提供假冒卷烟，那将影响到零售户信誉。富有真心，能够让消费者感到零售户的可亲，提高消费者的回头率，增加购买卷烟产品数量，切实增加零售户的经济收入。看似简单的真心，做起来难度不小，因为真心往往获利不大，往往是长期行为，这需要零售户本着培育品牌态度，搞好卷烟零售。

　　卷烟零售是个大问题，关系到零售户切身利益，这需要零售户付出“六心”，全身心投入到卷烟零售中，让消费者感到满意。