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卷烟零售要有“六心”

2013年10月29日 来源:烟草在线专稿 作者:崔宝星
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  烟草在线专稿  卷烟零售是连接卷烟产品与消费者的桥梁,是卷烟品牌市场培育重要阵地,是零售户获得利润重要渠道,可见,搞好卷烟零售对于零售户来说,是至关重要的。那怎样才能达到预期效果呢?笔者认为,零售户要做到“六心”,才能让卷烟零售成为重要利润之源。

  热心。热心对于卷烟零售来说,是非常重要的,因为热心能让消费者拥有如家感觉,能够提高消费者购买欲望。有热心,是对零售户最低要求,是提高卷烟零售重要手段,试想,有哪个消费者喜欢冷若冰霜的消费者?答案是没有的。看看那些门庭若市的零售店,零售户的热心都是一流的,都能让消费者感到亲切,感到“不买点有点过意不去”,这些零售户的营业额也是非常可观。俗话说:“过犹不及,”热心不可过度,因为消费者在选择卷烟品牌产品时,心中自然有底,不可把自己的选择强加给消费者,那将引起消费者反感,不利于卷烟零售。如何才能把握好热心呢?这需要从消费者的脸面上、行为上、谈吐上,了解消费者心理变化,满足消费者的心理需求,让卷烟零售满足消费者的现实需要。

  爱心。爱心是零售户必备素养,因为卷烟零售需要爱心呵护,消费者需要爱心滋润,如果没有了爱心,卷烟零售将变得毫无意义,消费者感受不到任何真诚。有爱心,是零售户最起码的要求,是提高卷烟销售量重要举措,因为,爱心让消费者感到物有所值,感到零售户是值得信赖的朋友。诸如,为干渴的消费者提供一杯白开水,为下雨天的消费者提供一把雨伞等等,透过这些微不足道行为,让消费者感到零售户是有爱心的,感到购买卷烟产品是值得信赖的。同时,爱心能够提高消费者的回头率,增强消费者对于零售户的信赖度,提高卷烟品牌产品的销售量。有些零售户认为,有爱心是容易做到的,这种认为过于简单,因为爱心是一种素养,是一种自觉行为,是需要在卷烟零售中炼成的。

  恒心。恒心对于零售户来说,具有重要作用,因为恒心能够让零售户干好卷烟零售这份工作,能够持续为消费者提供优质服务,一旦失去恒心,消费者会感到零售户态度不好,甚至影响到消费者的购买行为。在卷烟零售中,消费者要有恒心,是持续为消费者提供优质服务,那怕消费者不满足于卷烟产品,不购买卷烟产品,消费者也应“一个脸”,不可“两张脸”,否则,将影响到消费者的将来购买。俗话说:“天上不会掉馅饼,”卷烟零售是个苦差事,零售户应积极对待,用恒心搞好经营,切不可半路动摇,因为恒心才能赚到钱,才能让消费者感到零售生活意义所在。同时,恒心能够解决零售户思想认识问题,因为恒心能够坚定零售户的信念,坚定卷烟零售能够提高零售户的生活水平。

  开心。开心是零售户心理素养的重要体现,因为开心能够让零售户说出每句话,充满着浓浓暖意,让消费者感到心情快乐。卷烟零售是个平台,零售户态度决定着消费者选择,决定着卷烟零售能否成功,这需要零售户开心对待消费者,开心说出每句话。消费者需求是多样的,有时,零售店里无法满足消费者需求,这需要零售户开心推介替代产品,让消费者放心选用,面对开心的零售户,消费者多数是乐于接受。开心能够让零售户平等对待消费者,平淡看待卷烟零售中得失,使得消费者能够记住零售户,能够在零售店里消费更多卷烟产品。有些零售户认为,开心没有多少意义,这种认为是错误的,开心让心情高兴,也能让零售生活丰富多彩,能带来更多的经济收入。

  全心。全心是零售户经营重要基础,因为全心能够让零售户积极对待每位消费者,能够让卷烟零售正常开展。没有全心投入,要想搞好卷烟零售,是不容易做到的,因为零售户态度决定着卷烟零售效果,决定着消费者接受程度,想想,有哪些消费者喜欢答非所问的零售户?有哪些消费者购买不服务的零售户?做到全心付出,对于零售户来说,是非常艰难的,因为消费者性格是千差万别的,需求是多层次的,如果离开了全心付出,消费者不可能满意,卷烟零售不可能达到预期目标。现实中,有些零售户全心为消费者着想,时刻从消费者角度出发,积极提供优质服务,让消费者买得放心,让卷烟零售不断增长。

  真心。真心对于零售户来讲,是至关重要的,因为真心能够让消费者感到零售户的真诚,能够让消费者放心消费,一旦缺失了真心,消费者会对零售户产生不信任,进而影响到消费者选择,甚至影响到卷烟零售。在卷烟零售中,讲究个“货真价实”,也讲究个“公平交易”,这需要零售户用真心对待每位消费者,用真心进行卷烟零售,切不可提供假冒卷烟,那将影响到零售户信誉。富有真心,能够让消费者感到零售户的可亲,提高消费者的回头率,增加购买卷烟产品数量,切实增加零售户的经济收入。看似简单的真心,做起来难度不小,因为真心往往获利不大,往往是长期行为,这需要零售户本着培育品牌态度,搞好卷烟零售。

  卷烟零售是个大问题,关系到零售户切身利益,这需要零售户付出“六心”,全身心投入到卷烟零售中,让消费者感到满意。

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