烟草在线专稿　　古人云“施恩者内不见己，外不见人，则斗粟可当万钟之惠”。服务要求我们以一种不求回报的心态无私付出，用我们的真诚赢得客户的满意。客户的满意就是对我们最好的回报。有时可能只是客户递上的一杯热水，有时可能只是客户硬塞到你袋子里的一个水果。但这些都是他们最诚挚的表达，这也是客户对你的认可和回报。

　　“杜鹃情”的五心服务，把诚心排在第一位。就是要求我们把服务做出特色、做成品牌，这就需要我们真诚的付出。诚心是发自内心的真实表达，心诚则灵。微笑服务就是诚心的直接表现。微笑是一把万能钥匙，可以开启任何一扇心灵的大门，如能加上真诚，一定会得到意想不到的收获。正所谓精诚所至，金石为开。也许就是一个简单的微笑，让客户多日的积怨烟消云散；也许就是一个简单的微笑，让初次见面的客户感觉你像多日的朋友。微笑是我们服务人员的名片，也是我们与客户沟通的法宝。

　　然而，微笑只是我们与客户沟通交流的一种方式。要做好服务，更需要我们注重细节，关注客户需求，真心为客户办实事。服务无小事，“勿以善小而不为”。我们与客户打交道，很多时候遇到的都是一些小事，但不能小看这些小事，只要耐心帮助客户解决一件件小事，就能改善与客户的关系，就能赢得客户的信任。网上结算实行之初，我们有些客户顾虑重重，对新的结算模式相对冷漠，对以前的结算模式“心怀旧念”。对于这样的客户，我们客户经理从细微之处入手，“勤”于宣传、“勤”于分析、“勤”于服务，在他们力所能及的范围内协助客户填写申请表—办理银行结算卡—协助存款等一条龙服务，切实解决了零售户的后顾之忧。我们许多客户经理就是在平凡的岗位上，为客户做着一件件平凡的小事。节日的时候送去一个简单的祝福，生病的时候送去一句亲切的问候；有时是帮助残疾的客户完成存款，有时是帮助年迈的老人陈列卷烟。点点滴滴，都能体现我们服务客户的真诚。

　　真诚的服务，还需要我们学会换位思考。站在客户的角度，考虑客户真正需要我们做什么？每做一件事情之前，首先站在客户的立场上思考一下，考虑自己如何做才能让客户乐意接受；站在对方的角度去思考，才能与客户达成共识。对客户来说，我们是为他提供服务并解决问题的人。当通讯网络出现故障的时候，我们能及时行动保证订单的上报；当雪凝阻断道路的时候，我们能冒着风雪把卷烟及时送到。我们要急客户之所急、想客户之所想，真心为客户排忧解难。我们要把服务作为一切工作的前提，让服务永远在我们心中。这也是我们“杜鹃情”服务品牌的核心和宗旨。

　　工作是美丽的、服务是快乐的。服务既是我们卷烟营销人员一种高尚的情操，也是卷烟营销人员一种平凡的精神，更加蕴涵了我们服务人员在本职岗位上的恪尽职守、兢兢业业。来吧，我们服务在一线的朋友们，用我们的热情，用我们的真诚，用我们的行动，把我们的真诚服务送到千家万户，让“杜鹃情”永驻客户心间！