烟草在线专稿　　编者按：每个新人刚刚入职的时候都会经历一个由陌生到熟悉的时期，这段时期是成长最快的时候，也是收获最多的时候。江西宜春市的客户经理肖晓蔷就是这样，一年来，肖晓蔷的心态转变也很大——

　　我在宜春市南庙乡担任客户经理一年多了，这段时间里，我对客户经理这个职位由一开始的害怕也渐渐变成现在的敬佩。

　　刚接手管理零售户时，我像个胆小鬼，客户打来电话有需要帮助时我总是把电话给师傅，走访客户时也是跟在师傅后面躲躲藏藏，那时的我很慌张很害怕也很茫然，不知道如何着手工作，不知道如何解答零售客户提出的问题，更不知道如何与客户面对面交谈。那时的我，对于客户经理这个词既陌生又害怕。

　　接着我不得不开始着手工作各项流程，于是有了我第一次与客户电话沟通、第一次与客户面对面交流、第一次帮助客户网上订货、第一次解答客户的疑难困惑、第一次倾听客户抱怨、第一次向客户宣传新品、第一次帮助客户维护价格标签、第一次教客户卷烟陈列、第一次配合专卖人员帮助客户识别真假卷烟、第一次帮助客户消化库存……

　　在经历了许多个第一次之后，我的胆子渐渐大了，不再需要师傅的陪同，开始独自走访客户、独自面对客户的刁难、独自帮助客户解决问题、独自与客户交流，渐渐地，我与零售客户之间也越来越熟悉，每次还未进店门，就听到零售户笑着喊到：“肖经理，你来啦！”许多客户都特别和善，怕我辛苦会给我倒杯水或是搬张椅子让我歇会，每每此时，我的心里就觉得特别温暖。

　　人与人之间的相处其实并不困难，你对我如何，我自然就怎么对你。刚开始，由于胆怯在和零售户说话时，我的声音很小很弱，也不太敢直视对方的眼睛，一些脾气急躁又对烟草有看法的客户看我胆子小，态度很恶劣，每次我还没走到门口就说一些特别难听的话。前几次我也很委屈，很想哭，但想着这也不是解决问题的办法，于是，我在走访客户前，先提前列好客户可能会提出的抱怨或是需求，并把解决办法一一写在下面，并在与零售户沟通时，音量提高但语气真诚。在客户还没有抱怨前，我先询问他们的需求，面对他们提出的抱怨，我耐心倾听，并在最短的时间里帮他们解决。久而久之，那些“刁蛮的客户”也渐渐对我改观了，态度和善很多。

　　作为一名客户经理，需要更多的耐心与细心。我共管理185户零售户，每次走访，同样的话要重复说185次，每次都要面带微笑，态度友善，如果没有责任心，很容易就会厌烦。

　　如今，我已经得到越来越多客户的认可，已经越来越熟练“客户经理”这个称谓。如今的我，早就不再害怕，而是更加敬佩那些担任客户经理了许多年的老同事。对于“客户经理”这个词的理解，也不仅仅是辛苦与劳累，更多的是责任与担当。作为客户经理，我们必须站在烟草零售户的角度为他们着想，优先考虑零售户的利益，使零售户达到最大程度的满意。