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盛夏走市场 体会“四检验”

2013年07月29日 来源:烟草在线专稿 作者:王志勇
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  烟草在线专稿  炎炎盛夏,室外气温高达40多度,作为卷烟营销人员的客户经理,仍然在走市场、访客户,为实现“与客户共创成功”这一行业理念而忙碌着。在经过了许多客户和其他社会闲散人员对我们的几番评头论足以后,忽然间我醍醐灌顶,别有一番感慨。

  原来盛夏走访市场,虽然辛苦一点,但是却也体会到了几个好处。

  一来是检验我们的身体。外勤人员大部分时间都在外面奔波,寒来暑往,风霜雨雪,没有一个好身体是坚持不下来的,我坚持了十多年,我庆幸,我健康,苦点没什么!比如,夏天在外晒,出汗多,排毒自然就多,身体当然好。

  二来是检验我们的服务意识。客户服务是客户经理的一项重要工作,为客户服务,为客户着想,让客户满意是我们的宗旨。没有这个服务意识作为支撑,是不可能在这个酷暑之下,沉下心来,蹲下身子,真心诚意的为客户服务的。

  三来检验客户与我们的关系。在这个大热里,走到每一个客户店里,客户都非常热情的招呼起来,“哎哟,这么热的天,还在外面跑,真辛苦!来来来,先弄瓶饮料降降温。”这类型的客户与我们是有感情的,是客我关系比较融洽的,他们也是真的关心我们的。当然也有反例的,对于我们的走访显得很冷漠,认为是形式主义而已。这种客户有且只是极少数是正常的,如果多的话,就证明客我关系不算融洽,还得在实效服务上下功夫,消除负面影响,拉回客户,实现真正同心同向同行。

  四来可以检验我们的服务效果。在这样如火骄阳的炙烤下,客户经理冒着高温给客户提供相关服务,指导相关工作,是人都会感动的,从而更能够提高配合工作程度,服务效果自然不差。在这种情况下,如果还不行的话,就要从其他方面多想想了。

  

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