烟草在线专稿　　编者按：作者在文中为我们讲述了他们部门第一位女客户经理的故事。客户经理，一个在外界看来崇高而又体面的职业，在烟草客户的眼中它代表着专业，在卷烟消费者眼中它代表着权威，而在我们自己的眼中它代表着敬业。让我们跟随作者的讲述来看看客户经理郑燕的故事。

　　随着行业改革的不断深入，烟草客户经理的服务职能显现的更为突出，越来越多的女性客户经理走入了这个职业。入职初期可能她们自己都没有信心能够做好这份职业，但是她们凭借着坚韧的性格，不服输的心态，渐渐成为了这支队伍中的佼佼者，“数据里的精灵、客户身边的天使”讲述的就是这样一位女性客户经理。

　　郑燕，一个外表阳光的女孩。2010年从订单转岗至客户经理。起初，大家并不看好她的到来，因为这之前没有女客户经理。我们都认为一个娇小的女孩子无法胜任客户经理的岗位。但是随着时间推移，我们渐渐发现，她的身上有一种不屈的精神，对待工作认真负责、对待客户热情周到、对待同事彬彬有礼。很快，她熟悉了客户经理岗位的工作，也渐渐成为了这支队伍中的中坚力量。

　　数据里的精灵。2011年，我部开展了信息检测工作，每周都有大量的采集数据需要专人进行汇总，面对这样繁杂的工作，很多人都不愿意承担，但是郑燕却主动要求进行汇总工作。于是她便负责起了部门的数据汇总，每周她都会把部门客户经理采集上来的信息数据，按客户业态、按客户类别等进行分类汇总，往往在电脑前一坐就一天，眼睛涩了就滴几滴眼药水，腰酸了就拿个靠垫垫着，即使生病了，她还是带病坚持汇总。她坚强的外表下面其实也有脆弱的一面，当一遍遍的效验始终无法找到正确答案时，她也曾哭泣过，也曾想过放弃，但最终她还是选择了坚持，因为敬业所以不轻言放弃。凭借着细心和负责的态度，在多年的汇总工作中她从没有出现过任何差错。有人曾经问过她，为什么要主动承担这项工作呢，她的回答很简单，她想为这个集体做些事情，她一直以身处在这个集体中为荣，她也希望这个集体能因为她的作为而感到光荣。

　　客户身边的天使。在部门里她是数据的精灵，在市场上她又是客户身边的天使。记得刚来部门时她是一个皮肤白净穿着时尚的潮女，现在却成了皮肤黝黑身着制服的职业客户经理。为了尽快熟悉客户，她顶烈日冒严寒穿梭在大街小巷，“老板您好，我是烟草客户经理小郑。”这样的问候语在她嘴里每天的重复着，对待客户从陌生变为熟悉，从客户变为朋友，转变的背后承载着无数的汗水和付出。作为一名年轻的客户经理在她眼里不仅要传承老客户经理的优良传统，也要不断寻找创新式的服务内容，她是部门里率先开办烟草客户QQ交流群的客户经理，在她的片区建立了实地走访、QQ群交流、飞信交流的多渠道沟通网络，现代化的拜访模式让她和她的客户更近了。在现代零售终端建设中，她亲自动手为客户安装卷烟柜台，携带抹布为客户打扫殿堂卫生。去年我市承办了中南片区现场会，为积极筹备会议，她主动放弃了年休，经常与同事加班至深夜，会议当天，她和她的客户为与会领导献上了一份满意的答卷。有人曾问她这样拼命的工作是为了什么，她笑着说，她想为所服务的客户做些事情，能和这些客户相识是一种缘分，她为她所服务的客户为荣，她也希望她的客户能为她所提供的服务而感到幸福。

　　这就是客户经理，一个平凡而光荣的岗位，可能她们所从事的工作永远不会涉及到一些轰轰烈烈的大事，但是她们在用自己的坚持去做好身边的每一件小事，我想我们的行业应以这样的员工为荣，因为我们所做的一切源自于我们热爱我们的行业，热爱我们的岗位。“数据里的精灵、客户身边的天使”讲述我们自己平凡而感人的故事！