烟草在线专稿　　优质的客户服务是拉近客我关系的有效方式，是现代烟草客户服务工作的客观需要，是烟草企业提升服务水平的必然要求。客户服务工作不仅要求要具备一定的服务“高度”，而且需要有一定的“广度”，更要有一定的“深度”。

　　客户服务工作的“高度”。客户服务工作的“高度”主要是从客户服务工作的效率水平方面来看，体现为客户工作的高效益和高水平。客户服务不仅只是为开展工作而开展工作，更需注重服务工作的水平，把服务工作提升到更高质量，推向更高水平方向发展，做到客户服务工作的效率、效益的并行并重。如部分客户经理在卷烟访问过程中，一天可以完成的工作，用两天的时间去做，效率意识低下，缺乏基本的职业精神；部分客户经理对待客户态度差、说话难听，难以获得客户的认可和支持，使得服务工作难以达到应有的水平和效率。

　　客户服务工作的“广度”。客户服务工作的“广度”主要是指客户服务工作的覆盖面。客户服务工作面广，事无巨细，需要客户工作人员注意好每个细节，注意好每一个小的方面。不仅要抓住客户服务的主要方面，更要抓好客户服务工作的次要方面，主要矛盾和次要矛盾一起抓。工作中部分工作人员认为客户服务工作只有把主要事情做好就行，这是一种错误的认识，客户服务工作并无大小之分，对于客户而言多么小的事都是大事，多么小的事都难事。我们的客户服务工作人员开展服务工作时，要有“广度”意识，把握好工作的节奏，做到事无巨细，面面俱到，从横向方面为客户做好每件事，切实提升客户的满意度。

　　客户服务工作的“深度”。客户服务工作的“深度”主要是指客户服务工作的质量方面。提供优质的客户服务工作是广大客户的迫切需要，是企业持续健康发展的客观要求。质量是客户服务工作的生命和灵魂，没有质量的客户服务工作不仅浪费公共资源，而且损害的是广大客户的实际利益。实践工作中，部分工作人员服务方式简单、粗糙，服务态度较差，对客户爱理不理，脸难看、门难进的现象较为突出，工作服务水平质量较低，严重影响企业的形象，对客户造成了一定不好印象，使得部分客户对企业不认可、不信任。因而，要求我们的烟草工作人员要着力从质量方面下功夫，脚踏实地为客户工作，切实把工作提升到一定的水平和深度。