烟草在线专稿　　不经意间，做客户经理工作已经多年，回想起来，做客户经理是很累的，特别是服务农网的客户经理，年复一年，永不间断的品牌展示，价签维护。因为受环境影响及零售客户文化素质的参差不齐。有的零售户柜台上灰层铺了好厚一层他不会去清理，还有的不识字的老年人甚至把套在烟包上的价签也一并给卖了。还有的零售户不理解，还说“套不套价签有什么关系，反正买烟的又不是不知道价格。”遇到这种客户，笔者也在反复的问自己。客户经理既是市场的管理员，但还要担当好零售客户服务员的角色。也许是自己在拜访零售客户的过程中是多动嘴，少动手的现象比较多，没有给客户做好榜样。于是我决定改变的自己的工作思路，就从维护价签做起。

　　让我印象最深的一户零售客户刘秋雨，该客户位于龙场街上中心路段，经营者是他老婆，年纪大约二十七八岁的样子，打扮得花枝招展，在农村算是美女了。但是你看她店里的堆的东西，柜台上面卫生纸，矿泉水、饮料。烟柜里面，各种卷烟品牌的条包，盒包，打火机、圆珠笔，扑克牌等，就是个杂货柜。

　　那天我们市场经理刚好去做调查。我们叫了正打麻将的老板娘。“老板娘，打扰你一下，你没发觉你这烟柜太乱了吗？而且了你这里面的东西太杂了，烟柜里面就只能摆放卷烟，你这么大的店面那些与无关的东西就不要放在柜台里了。”老板娘很不情愿的走了过来，“这路边灰层这么大，哪收拾得了那么多，至于其他那些东西，放在哪不一样，再说也没影响我卖烟嘛”。

　　听了这些，笔者拿出包里准备好的抹布，“老板娘，请你给我打一盆水，我给你收拾一下，也许你会有不一样的感觉。”老板娘毫不客气的给我打来一盆水，一副看我能怎么样的架势在一边观看。笔者先给把柜台上的东西顺开，找来两个空的纸箱把里面的卷烟条盒、条包装以及其他与卷烟无关的东西放在一起。开始给烟柜“洗澡”，清洗完毕之后，把烟柜的下面一层放各种品牌卷烟的条盒。上面一层按卷烟价格的高低成列，并套上卷烟价格标签。于是，一个暂新的烟柜出来。

　　老板娘的的脸色好看多了。笔者趁热打铁，“老板娘，你也是消费者，你去其他地方买东西如果看到对方的店里也是一样乱，你也不想买吧，去一环境好的商店与环境不好的商店那感觉是绝对不是一样的。你看你打扮得这么漂亮，这店里和你很不协调，现在做生意竟争这么激烈，特别卷烟这款商品比较特殊，一是特殊在经营的门槛较低，几乎每家开店的经营者都在做卖烟生意，一看你这儿没有（其实是没有及时补缺到位），他就会到下一家去购买；二是如果烟柜里有灰尘及卷烟处于凌乱状态，就会造成客源的流失，因为卷烟和食品一样，你搞得商品上灰头土脸的，哪个敢往嘴里塞。”老板娘的很不好意思的说：“知道了，经理，我以后经常清理就是了。看着亮堂的烟柜，主任与我都笑了，因为我们又当了一回“清洁工”。

　　第二次我去拜访的时候，该客户老远都在给打招呼了，“经理，我想给你商量个事情，我想买一个卷烟展示柜，那天你们给我把烟柜整理了，确实不一样了，烟比以前买得多了，比其他商品好像卖得也比以前多多了……”

　　客户经理要想搞好服务，首先要从商品陈列上去下功夫。因为，商品陈列是给顾客一种最直观的视觉感受，整齐排列的卷烟，与之对应的标价签，一尘不染的货柜，这是给顾客第一眼的好印象，也是能够让他们爽快掏腰包的前提。就好像你到饭店去吃饭，看到饭店内蚊蝇乱飞，餐桌上污渍横流，你还有就餐的心情吗？那在这种情况下，我们客户经理就要当好零售客户的“清洁工”，尽心帮助客户才是正理。