烟草在线专稿 贵州遵义市烟草公司市区分公司位于遵义市中心城区,一直以来致力于卷烟网络基础建设,深挖客户资源,不断探索终端持续发展的道路。“娄山情”示范店建设是烟草终端建设迈出的关键一步。
在建设初期,引导零售客户提升终端形象,需要调动他们自己投资的积极性,但花钱的事情大家都敏感,特别是提升终端形象花的还不是“小钱”,大家自然格外谨慎。为了解决这个难题,遵义市区局(分公司)以遵义市政府创建文明卫生城市为契机,并借助多年积累的良好客我关系,出台《“娄山情”卷烟零售终端建设活动实施方案》,利用召开会议、客户经理日常走访等多种途径开展宣传,引导客户参照标准自主自愿、自我投入改造。随着宣传工作的不断深入,零售客户们对店面形象改善提升与经营业绩提升、经营形象提升、竞争能力提升的关系认识越来越深刻,“有投入才会有回报”的理念日益深入人心,客户们自我投资、自我打造、自我提升店面形象的积极性被充分调动起来。截目目前,市区局(分公司)区域内由客户自主投资建成的“娄山情”示范店已达79家。
“娄山情”示范店作为遵义卷烟零售终端的代表,其功能定位有三:
一是感知“娄山情”服务品牌与企业文化的窗口。示范店的装修风格中运用了我们“娄山情”标识的红色格调,充分彰显了遵义烟草激情与真情的服务品质,再现遵义红色文化的历史印记,增强消费者与社会各界对“娄山情”的价值感知,全方位体现其窗口作用。
二是实现“四网合一”、突显形象展示的典范。示范店率先运用终端信息系统,率先开展网上配货,是网上营销活动的积极参与者和支持者,在下一步,还将积极参加网上结算。同时,示范店在店堂布置与卷烟陈列上下足功夫,盒包采用分区陈列方式,设立了重点品牌、新品推介等区域,而条盒陈列更是通过新颖的造型和色彩的有机结合,营造了品牌传播的互动化、空间化和情景化。同时,还不定期在店内开展政策法规宣传,消费体验服务等,不断完善示范店的综合功能。我们通过组织零售客户到直营店观摩学习,体验感受,为整个市区零售功能终端的打造起到了引领与示范的作用。
三是链接“工商协同、消费感知”的纽带。作为信息收集的“小雷达”,示范店在深化工商协同、收集消费信息方面发挥着重要作用。商业企业利用消费信息,为货源组织、货源投放、精准营销提供了依据,同时也为公司与消费者的零距离沟通搭建了桥梁;工业企业则可以根据消费信息,分析品牌消费情况,掌握消费趋势,开展产品研发,改进产品质量,提高产品竞争力。
通过建设,示范店在形象展示、渠道销售、引导消费、品牌推广、信息采集、示范体验、诚信经营等方面的示范作作用充分彰显,为现代卷烟零售终端的建设打下了坚实的基础,成为了全市烟草培训零售客户的现场基地。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题