本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 网络建设 > 正文

走访客户莫拼“次数”拼“质量”

2013年01月06日 来源:烟草在线据福建烟草专卖局网站报道 作者:兰旭
A+ A

  烟草在线据福建烟草专卖局网站报道  客户经理的大量服务工作需要在拜访中通过与客户沟通来实现,拜访客户是客户经理的一项重要工作。为此,行业内大多对客户经理的拜访工作施与细化,通过制定拜访客户次数之类的指标来衡量工作,但是,拜访客户的次数多并不能代表其拜访的效果好。

  诚然,从一个侧面上说,客户经理对客户的拜访次数多,可以反映出对这项工作的力度。但是,拜访次数过多的话,会使得客户经理走访工作的负担过重,容易犯形式主义的错误,甚至形成不良的工作风气。比如,为了完成拜访的次数,简单地在拜访记录上签个字,草草的结束拜访;有甚者为了应付的工作,联同客户串通造假。此类种种,背离了客户经理走访客户的初衷——与客户沟通、拉近客我距离,更造成损害客户经理、甚至是公司的整体形象。

  客户经理服务客户的工作不是通过拜访次数的增多,来达到效果的,而是通过拼“质量”——改变观念,提高单次拜访的“质量”,来实现效果的。

  首先,要不断健全和完善客户经理的考核标准,坚决不以“次数”论英雄,而是要看拜访效果的实际“质量”。看客户经理所辖片区的客户对品牌的知晓度,对货源供应政策的了解度,对客户经理的美誉度,以及对公司的忠诚度等。通过实际效果来考评客户经理的工作。

  其次,不断加大对客户经理的培训力度,既要有企业文化的培训,加强客户经理主人翁意识,又要有能够加强与客户的沟通技巧、品牌推荐的技巧、处理客户异议的技巧等能力的锻炼,不断增强客户经理的综合实力,使客户经理在拜访时游刃有余。

  再次,在评优时,要让客户当“裁判员”,真正做到把客户的意见作为考核客户经理优劣的重要标准,促使客户经理在拜访客户时,能够实实在在的做到与客户沟通好、协调好,培育好。

  最后,要建立完善监督机制,制定合情合理的监督制度,通过不定期的对客户进行电访问,询问工作情况,使客户经理拜访工作真真切切的落实到实处,在合理的拜访“次数”上,不断提高拜访工作的“质量”。

  “质量”才是取胜的法宝,走访客户的工作中,更应该注重“质量”而非“次数”。切记,走访客户莫拼“次数”,拼“质量”。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。