烟草在线专稿　

　　编者按：烟草行业的网络终端建设已经推行很长时间了，但仍有一些零售户因为文化水平低，对网络订货认知度不高等原因没有参加网上订货。针对这种情况，江苏沭阳的一名客户经理乔兵用耐心和诚意打动了零售户张伯，终于使他用上了网上订货系统。

　　烟草部门推行卷烟网上订货模式已好长时间了，以前客户经理也多次对我宣传动员过，但由于我文化水平不高、对电脑操作可以说是一巧不通，都以没电脑，又不会操作，怕操作失误出差错等理由拒绝参加网上订货。但近日，我却抵不住客户经理的“三包”服务诱惑，鬼使神差地就参加了网上订货。

　　9月初的一天，我像往常一样在店里打理着生意，只见一个小伙子来到我的面前，微笑道：“张老板，您好，我是沭阳烟草的客户经理乔兵，近期，我们客户经理服务区域作了调整，从今天起，由我来为你服务，希望合作愉快。”说完话，主动伸出手来和我握手。寒暄之后，他看了我的店面、销售业绩等情况后，就积极主动要求我参加网上订货，热心向我阐述电子商务发展的大趋势和卷烟订货方式将以网上订货为主流模式，并对我家电话订货存在的诸多不便等进行了分析。他滔滔不绝地说了半天，我仍然像以前一样，故技重施，用老借口回绝他。但令我意想不到的是，第二天，他又来了，并且语气坚定地说：“张老板，只有你参加网上订货，我保证你会操作，不出差错。”这使我非常吃惊，他怎么知道我的顾虑的。乔经理取笑地说道：“从你家的‘领导人’那里得知的呗。”他看我仍在犹豫，立马又向我承诺道：“我包教、包会、包成功，请您绝对放心。”在他的再三说服下，我终于心动，购置了电脑，并与乔经理联系。乔经理先帮我进行了网上订货申报，然后，手把手叫我如何操作。订货当天，他又及时来我商店，现场进行网上订货指导，保证了首次网上订货成功。同时，他把“团队博客”内的第一次“网订指导培训图示”保存到我电脑的收藏夹内，并留下了他的手机号码，方便我下次遇到问题时，及时对照资料或电话沟通解决。

　　通过乔经理帮助和指导，我感觉网上订货其实并不是想象中的那样难和复杂，只要用心去学，很快就能掌握要领。现在，我只要点点鼠标，就能搞定网上订货，确实感受到网上订货的方便和快捷。同时，也使我明白了一个道理：信息化时代，新鲜事物很多，只有去主动尝试，才能适应经济发展。