烟草在线专稿　　客户经理，其实就是业务员。其主要职责就是客户的开拓，客户资源的维护，商品的培育等等。烟草行业的客户经理也不例外，每天都要奔波在市场上，每天都要与客户面对面的交流拜访，每天都要采集市场上信息，培育卷烟品牌，但是如何提升客户经理的拜访质量？这是新时期对客户经理提出的更高要求，笔者是一位基层的烟草工作人员，认为从以下几点入手，迅速提升客户经理的拜访质量，推动卷烟营销上水平，基础管理上台阶。

　　一、注重倾听客户的心声。作为客户经理，掌握客户的第一手资料是必须做到的，但是要想掌握这些资料，就必须深入到客户当中，主动倾听他们的声音，客户提出的合理化建议，对企业，对个人都有帮助的金点子要及时记录下来，同时要迅速反映到相关的部门或领导那里，形成方案，创造条件来实施，这样才能让客户感觉到客户经理就是来解决问题的，就是来帮助服务他们的，让客户形成依赖客户经理的思想，迅速提升客户经理在客户心目中的位置，方便客户经理更好的开展工作。

　　二、注重观察客户的动向。说白了就是要读看看客户近期销售如何？哪些品牌卷烟销售势头上升？为什么这个月比上个月销售卷烟量直线下降？多看看他们的进货单据，从中发现问题，便于今后的工作计划改变，做到有的放矢的开展客户工作，从而使客户经营离不开我们的视线范围，做到心中有数，工作起来才会更出色。

　　三、注重动手多帮助客户。客户经理最忌讳的就是到了客户店中指指点点，说这儿不对，哪儿不对，只说不主动动手帮助客户去纠正，这样时间长了客户就会反感，认为你是在高高在上，很有压力感，客户也不会主动改正自己的错误。如果我们的客户经理遇到这样或者那样的问题时，边说边干，主动帮助客户摆放卷烟、标价卡、简单打扫柜台浮灰等等，不要小看你这小小的举动，会感动很多客户，这样你的工作开展会如鱼得水，客户会更加尊重你、佩服你、支持你。

　　四、注重宣传、引导客户的经营。作为客户经理，如何利用终端客户来培育卷烟品牌，是一项重要的工作，值得深思。特别是在“两个十多个”建设的大环境下，让客户了解卷烟品牌发展的趋势，对国内有发展优势的品牌卷烟要做到重点宣传引导，让客户从不了解到了解，从不主动销售到寻找这个品牌来销售，告诉大家不要依托地产烟来发展经营，要提前进入角色，提前创新销售观念，当客户知道了发展的形势和今后卷烟品牌发展的目标，这样就会得到广大客户的理解和支持，就会化解矛盾，就会理顺思路，就能实现卷烟大品牌的形成，推动卷烟上水平。