本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 网络建设 > 正文

网上订货常见问题及对策

2012年08月22日 来源:烟草在线专稿 作者:黄仁华
A+ A

  烟草在线专稿  自从烟草公司开启了网上订货平台以来,有很多零售户都以种种原因造成订货不成功,给零售客户带来了不必要的经济损失,更减低了客户满意度。目前造成订货不成功的现象有很多种。

  比如:1、忘记订货或对网上订货平台程序还不太了解;2、网络问题,部分货源库存为零现象;3、没有及时存款或少存款等等; 

  就上面几种情况,笔者认为应做好以下几方面工作:

  1、由于繁忙的生意,致使客户忘记网上订货。还有部分客户是自己的孩子来进行网上订货操作的,自己不会订货,孩子有时有事耽误网订。客户必须记住订货时间,而且在客户经理去拜访市场之后要及时做好网上订货,是孩子代订的,要多提醒一次。

  2、网络问题。由于网络故障引起的订货网站无法登录。要及时与客户经理取的联系,询问情况。对网订操作没有完全掌握的,客户经理要进一步指导网订。部分品牌库存为零的情况。其实,只要客户在订货操作时,多注意点,提交的时候画面会出现什么品种库存为零的现象。再将该品牌不订,再提交就行啦。

  3、没有及时存款或少存款而造成没有订货成功的。这类客户自己一定要注意啦,在订货之后,及时去把款存到位,千万不要以为少几分钱是没有问题的。电子结算只可以多一点,少一分钱都没有办法扣款的。

  最后,客户经理在回来之后,要及时跟踪了解客户订货情况,对成功率低的客户加强信息跟踪、了解网上订货平台中出现的相关问题,并予以反馈、解释。对于还没有订货的客户,去一个电话再提醒一下。总之,不能够让客户因为种种原因,使订货不成功,让客户造成损失,降低客户满意度。

 

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。