烟草在线专稿　　自从烟草公司开启了网上订货平台以来，有很多零售户都以种种原因造成订货不成功，给零售客户带来了不必要的经济损失，更减低了客户满意度。目前造成订货不成功的现象有很多种。

　　比如：1、忘记订货或对网上订货平台程序还不太了解；2、网络问题，部分货源库存为零现象；3、没有及时存款或少存款等等；　

　　就上面几种情况，笔者认为应做好以下几方面工作：

　　1、由于繁忙的生意，致使客户忘记网上订货。还有部分客户是自己的孩子来进行网上订货操作的，自己不会订货，孩子有时有事耽误网订。客户必须记住订货时间，而且在客户经理去拜访市场之后要及时做好网上订货，是孩子代订的，要多提醒一次。

　　2、网络问题。由于网络故障引起的订货网站无法登录。要及时与客户经理取的联系，询问情况。对网订操作没有完全掌握的，客户经理要进一步指导网订。部分品牌库存为零的情况。其实，只要客户在订货操作时，多注意点，提交的时候画面会出现什么品种库存为零的现象。再将该品牌不订，再提交就行啦。

　　3、没有及时存款或少存款而造成没有订货成功的。这类客户自己一定要注意啦，在订货之后，及时去把款存到位，千万不要以为少几分钱是没有问题的。电子结算只可以多一点，少一分钱都没有办法扣款的。

　　最后，客户经理在回来之后，要及时跟踪了解客户订货情况，对成功率低的客户加强信息跟踪、了解网上订货平台中出现的相关问题，并予以反馈、解释。对于还没有订货的客户，去一个电话再提醒一下。总之，不能够让客户因为种种原因，使订货不成功，让客户造成损失，降低客户满意度。