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客户经理撰写工作日志不能流于形式

2012年08月16日 来源:烟草在线专稿 作者:董胜勇
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  烟草在线专稿  工作日志,相信大家并不陌生,它是员工用来记录每天工作情况和总结的。在学习时代,老师常常教导我们“好记性,不如烂笔头”,要求客户经理养成写笔记的习惯。现在,很多行业、企业,都有让员工写工作日志的制度,笔者觉得,从某种意义上说,这种制度是值得推行和称赞的。

  对于我们烟草行业的客户经理来说,笔者觉得,必须做好、写好每天的工作日志。 为什么要客户经理必须做好工作日志呢?主要有四点原因: 

  其一,便于了解工作进度。客户经理每月都有分解指标与工作任务,客户经理可以利用工作日志,对自己的工作进度进行评价,对工作情况、工作任务进行回顾,看看与工作目标的距离还有多远,做到心中有数,使自己能进一步了解工作开展程度。

  其二,便于领导了解市场。客户经理与零售客户的沟通信息中,往往反映出品牌培育、市场营销中的问题症结。客户经理通过工作日志的方式将市场、品牌的诊断结论反馈给领导层,既能展示客户经理能力,同时也能给相关部门经营决策提供信息支持。

  其三,便于提高提醒工作。客户经理在每天拜访客户的过程中,经常会碰到许多琐碎事,遇到许多棘手的问题,如:卷烟零售客户的经营情况、卷烟出样情况、明码标价维持情况、新品上柜情况、客户的抱怨、客户提出的意见和建议等,一定要在日志中写好,这便于对客户经理日常工作起着引导、提醒、促进和提高的作用。

  其四,便于工作完善改进。写工作日志,记录下工作中的亮点与成功经验,当然了,如果有问题,要及时找出自身存在的问题并进行分析,然后制定出更好的计划,朝着努力的目标不断摸索前进,不断完善改进,才能找准重点,有所突破。

  基于以上“四个便于”,客户经理的工作日志绝不能流于形式,也不能采取删除粘贴来完成日志的撰写,一定要有明确的、详尽的、实在的、实际的工作内容。应该将自己当天的所思、所想、所感、所悟、所知、所听、所做的事情和信息随时记录在自己的工作日志中,并且和团队中其他成员一道交流沟通、共同成长。

  

  

 

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