烟草在线专稿　　七月是辽宁凌源小城风清日爽的晴天月，也是卷烟销售旺季。走过店铺琳琅的热闹街，常有几处显赫位置张贴着“禁止向未成年人销售卷烟”的标识，那里是凌源市局专卖执法队员们经常驻足的超市和便利店，每个店铺在首排货架上整齐的摆放着一排排小盒子，它们是零售户经营的希望，来到这里的消费者都因看到标识而感到信任和踏实。而这一切正是来源于执法队员与零售户常年累月的至深至切的“交流”，换来的品质保障。

　　追求服务品质，提升“感情线”　

　　“进门问好，文明礼让；示证检查，两人以上；明确对象，它物勿翻；询问为主，化解疑难；多多讲法，少用威严……。”近日，一首专卖执法歌常被挂在凌源市烟草专卖局专卖执法人员的嘴边，成了牢记于心的执法格言，执法人员与零售户间的“感情线”被提升到了新的起点。

　　感情，是执法工作比较避讳的词语。以往谈感情，往往让人联想到走后门、规范之外的放行等，令执法者面对与零售户的交流陷入尴尬，对感情避之不谈，谨小慎微的言行造成了隔阂，一度使双方总有剑拔弩张的架势。人常说“军民鱼水情”来比喻军人与百姓的关系，实际上专卖执法与零售户间也是理与情的不可分割，所谓情理之中，同样意味着两者的相互依存，容纳在一个载体。

　　为了这份感情，凌源市局开始强调改变与理解，改变，指的是让零售户对执法工作态度的改变，通过文明执法，一改过去零售户的抵触心里，追求笑脸服务，让更多群众了解了这支执法队伍。理解，指的是让零售户正视经营和了解执法工作的作用。在柔性执法、严格按照执法格言下开展工作，在专卖执法者与零售的感情陡然升温，面对一张张满意的笑脸，执法工作好干了，付出终于换得了回报，赢得了一颗颗真诚的心。走访唠的小烟磕，带动“智慧线”　““红塔山”以人为本，“厚重感、时代感、鲜活感”丰富了其文化内涵，塑造了“刚劲”的品牌个性，“满足感、舒适感、轻松感”是其体验原则，凸显了“醇和、舒适”的品牌风格。”执法队员向前来买烟的消费者娓娓道来一则关于“红塔山”品牌的文化精髓。这不是零售户熟知的品牌推荐会，而是执法队员市场检查时，向恰巧前来买烟的消费者谈谈卷烟嗑。　

　　过去，市场走访很大一部分时间用来推进卷烟市场的和谐。而今，唠烟磕也成了凌源市局执法队员工作的一部分。偏离执法主题的小烟磕，其内容却是不敢让人小瞧，“品牌文化、卷烟供货、销售形势和政策”都通过执法队员与零售户之间的浅浅交流，无形中丰富了零售户的智慧。胸有成竹的零售户将所见所闻向消费者一一传播，很快有了稳定的客源，大家都是来听店主讲烟故事的。没想到执法工作一个偶然细节，却使零售户得到受益，烟磕不简单！

　　热情参与指导，推进“事业线”

　　随着“十二五”规划的日渐开展，“卷烟上水平”工作不但是烟草从业者努力的目标，更关系到千千万万零售户的利益。经营指导不再是营销系统的专长，也早已纳入专卖管理的一部分。为了实现省局、朝阳市局对高价位卷烟的监管要求，凌源市局与具备高价卷烟销售能力的零售户签订了《规范经营高价位卷烟协议书》，以协议的形式兑现承诺，帮助零售户按照市场价格销售，将品牌文化和内涵，讲解给零售户，使小小的一盒卷烟赋予了生动形象。一改过去被动销售的局面，品牌推荐成了零售户的制胜法宝。签订了协议书的零售户，面对风云万变的卷烟销售市场，稳定了心，增强了销售能力，经营事业越发变得红火。　　夏末，彭彩华位于朝阳路南段的烟酒店新装复业，前来走访的市管中队帮助她贴上了“禁止向未成年人销售卷烟”的黄色标识，彭姐的心踏实多了，贴上去的“荣誉”让她对未来的经营充满了期盼。