烟草在线专稿　　近年来，随着卷烟营销网络建设工作的深入开展，迫使烟草行业向“四大一高”的战略目标靠近，2010年，行业先后提出要积极向“532、461”知名品牌的发展方向靠拢，主要原因：一是在全国所有品牌规格卷烟中确立出销量规模性品牌。二是通过各种培育手段确立出一至两个真正能与国际市场相接轨的大品牌；2011年行业通过品牌建功立业活动为知名品牌的发展培育又一次提供了机会，同时也鞭策了一大批干事创业的营销人员和优秀零售终端，使知名品牌经历了由陌生——认知——感兴趣——了解产品——产生意向——实施购买——产生忠诚的发展历程，某种意义上可以说已经进入了行业阶段性工作队列之中。如今，行业的发展进入了大网络时代，如何提高网上操作成功率，这个话题倍受行业内许多人士所关注。通过不断实践与总结个人认为，应该着手从以下几个方面做起：

　　一、理清思路，找准目标，打好万丈高楼平地起的地基

　　零售终端做为卷烟流通环节的末梢神经，是唯一体现大网络的主体，所以宣传引领是关键，通过大力宣传网上订货的优越性，使未参与网订的客户充分体会到网络功能的神奇力量；通过参与各类丰富的网上营销活动，使零售户对网上订货产生兴趣；通过全过程跟踪讲解使零售户真正体验到网上订货的便利性和灵活性，逐步增加网上订货户数。

　　二、分组讨论，明确标准，探索总结可行的网订操作手册

　　目前，新商盟系统还不能真正发挥自主测算客户单次最大订购量的作用，致使网上订货不成功现象时有发生，这不仅给订单员带来了一定的工作量，无形中也影响了客户经理的工作质量和效率。因此把货源投放方案的熟知度做为客户经理基础素养的测评内容具有一定的可行性，通过现场提问客户经理月度紧俏牌号的分配依据、精准营销投放标准、不控月总量的原因及各个分组量的供应标准等，避免因信息传递不准确、不全面，导致网上订货异常订单产生。同时，针对客户实际，分步骤编写详细的、通俗易懂的操作手册。为客户熟练掌握和操作新商盟系统提供理论支持。

　　三、丰富载体、正面引导，提高客户自主参与的积极性

　　有了新商盟操作手册的支持，可以说客户基本能独自完成网上订货业务的操作。但若想让客户成为“新商盟”的忠诚使用者，必须开展大量的调研和分析，从客户的心理角度出发，探索更多内容丰富、图文并茂、素材新颖的网上营销活动来吸引客户的眼睛，逐步提高客户自主参与的积极性和主动性。