烟草在线专稿　　随着网上订货的普及，它的方便、快捷被广大零售客户所认可，但是网上订货电子结算成功率却相对于电话订货有所下降，这是由于电话订货可以在订货时提醒客户存款，而网上订货需要到结算当日才能知晓客户扣款情况，无法做到时时提醒，但是电子结算是高标准完成订货工作的重要条件之一，更是实现卷烟水平更上一层楼的重要举措和途径。为此，笔者认为，可以通过以下五个方面来开展，以期提高电子结算成功率。

　　一是跟踪分析未成功扣款的原因。由于每天电子结算不成功的客户存在不固定现象，有的是订完货后就去做其他事，忘记存了，有的是卡有问题了，有的是货款金额看错少交款了。这时作为订货服务部门，不能一味为追求成功率而冒然地将网上订货未交款或少交款客户的订单作废，那么势必会引起零售客户的不满，而是应及时分析查找未扣款的原因。因此订单部门每天要对电子结算不成功的情况进行记录，并及时联系客户或客户经理，查询未扣款的原因，才能找出客户电子结算不成功的症结。

　　二是及时将未扣款信息反馈。订单部门掌握着未扣款客户的一手资料，应每天将未存款的客户及时反馈给客户服务部门，使客户经理在走访时对未扣款的零售客户进行提醒服务。

　　三是相关部门共同宣传。电子结算是一项长期实施的工作，它牵涉到客服、订单、送货部门，因此要想提高电子结算的成功率就需要三员共同来关注、宣传，如客户服务人员要利用市场走访的机会对零售客户多进行电子结算优点的宣传，对经常不存款的要重点上门做指导工作，提高客户自觉存款的意识；送货人员对所属辖区内哪些是电子结算零售客户要清楚，在送货过程中若发现一直是电子结算的客户此次为现金结算时，应作相应的提醒，提醒客户下次存款时间；订单部门要经常性地通过网上订货平台，对客户进行电子结算优点的宣传，如遇到节假日银行无法存款的现象，要提前告知。

　　四是后台设备要有保障。电子结算的成功与否离不开前台，更离不开后台的保障，因此烟草商业企业平时要加强与金融部门的协调和沟通，对服务器要经常进行检查排障，为成功电子结算提供后勤保障服务。

　　五是耐心解决客户诉求。电子结算零售客户时常会遇到如卡丢失了、存折没磁了、需要换折了等问题，而他们往往第一时间想到的都是向客户经理或800热线寻求帮助，这时，对待电子结算零售客户的诉求一定要有耐心，不可推诿，而应用自己掌握的一些知识帮助零售客户及时解决问题，或向金融部门咨询解决方法，增加零售客户对烟草公司的信任度，对电子结算工作也会有事半功倍的效果。