烟草在线转自《福建烟草营销》

　　市场信息作为一种无形的资源，横贯于市场、品牌、客户、消费者之间，对品牌的精准营销、客户的精细服务、货源的精准投放有着重要的意义。随着电子商务的推广和应用，市场信息的采集从原始的人工采集向智能采集转变，当前市场信息的收集过程中，PC-POS扫码枪是最为有效、便捷的收集工具。笔者结合日常工作，谈谈自己在指导客户PC-POS工作方面的心得体会。

    秘诀一：选准采集对象

    了解客户详细资料，选准采集对象。例如，日前片区要选取10位PC-POS客户，笔者均以夫妻店作为目标，以中年夫妻店为最佳。因为夫妻店拥有特有的优势，即夫妻双方共同经营，往往能做到意见统一，而且对使用新事物的积极性较高。

    秘诀二：明确采集职能

    当夫妻店肯定了PC-POS扫码工作后，笔者根据夫妻双方在店内分工、时间安排等信息，帮助其明确各自的任务和职责。例如，谁主外谁主内，谁管进货谁管销售等，责任明确之后，按部就班地发展PC-POS扫码工作，可以避免PC-POS使用过程中双方互相推诿的现象。而且双方职能明确，能够防止在经营过程中出现过多的分歧。 

    秘诀三：以“利”引导使用PC-POS    

    PC-POS是理财的好帮手，夫妻共同经营的目的就是为了让生活更好一些。在没有安装PC-POS前，每天卷烟的经营进账都是一笔糊涂账，夫妻双方往往互相埋怨，“怎么今天的钱少了，是不是你拿了”等等。安装PC-POS后，关门前往往会听到的一句话是“今天卖烟挣了300多元，XX烟都快卖完了，下次订货时要多进些。”

    秘诀四：多手段 勤跟踪

    笔者认为，应该采取多种形式跟踪PC-POS客户，例如采取电话、短信，QQ、MSN、邮件等等。每个星期，笔者都会与PC-POS客户至少沟通和联系1次以上，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，一旦客户有PC-POS使用方面的问题，首先就会想到我们。

    秘诀五：重细节 送温暖

    每个周末，更具体点是在每周五晚上，笔者均会给每一个PC-POS客户发送问候短信息。内容包含着每周扫码情况、卷烟经营利润，鼓励客户再接再厉，做好下一周的扫码销售工作，最后祝福他们周末快乐。发送的短信息要求：短信息必须逐个发送，绝对不能群发给客户，否则还不如不发。发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符号错误。

    最后，要真正让客户做到自觉扫码销售，需要我们客户经理不懈的沟通和努力，在日常走访中对PC-POS客户在店面环境、卷烟销量以及销售结构等方面给予更多的关注，这样才能使PC-POS的工作更上一层楼。