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入户走访当知音 贴心服务零距离

2012年05月09日 来源:烟草在线专稿 作者:蒋琰
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  烟草在线专稿  时光茬苒,转眼“知音•三万行”活动已进行五月有余了,在这段时间里,我走访了零售户柯传银的小店,了解到该零售户的家庭情况,掌握了该零售户的经营状况,为该零售户送了一次货、递了一张卡,发了一册书,讲了一堂课,增进了彼此的信任,融洽了彼此的感情。

  作为一名普通的机关工作人员,我既不能为零售户提供紧俏卷烟,满足零售户的各种用烟需求,又不能整顿市场,为零售户撑起一片纯净的天空。那么,我们又能为零售户做什么呢?

  一、传授经验,做零售户的眼睛。眼下,以卷烟为载体的诈骗案时有发生,骗子伎俩不断翻新,手段日趋高明,不仅使零售户损失较大,还危及了烟草公司与零售户及消费者之间的情感与信任。我们在走访的过程中,可以有意识地收集各类卷烟骗术案例,总结归纳出骗子惯用的伎俩,向零售户传授防骗防盗经验,提高零售户防骗防盗防调包意识,给零售户上好防骗防盗课,为零售户擦亮眼睛,减少一些不必要的损失。

  二、嗅准商机,做零售户的鼻子。我们要善于利用走访获得的资料,准确把握市场走向,做零售户的鼻子嗅到商机,帮助零售户及时抓住市场机遇,尽心心力为其出谋划策,提高零售户应对市场能力。此外,我们还要针对零售户的经营地点、周边消费者口味的不同,找出差异,对零售户进行个性化的经营指导,引导零售户合理进货,科学安排库存,真心诚意为他们找准商机,让零售户真正赚到钱,切实做到与零售户发展同向、利益同体。

  三、上传下达,做零售户的嘴巴。在知音•三万行活动中,当我们与零售户交心谈心时,他们往往会坦诚地说起他们经营中的苦与乐,谈及他们最想了解的营销专卖知识,期盼我们能解决他们的实际问题。我们应记下零售户的所思所想所盼,做好零售户的嘴巴,及时向有关部门反映,解决零售户的实际问题。

  四、美化终端,做零售户的臂膀。在走访中,我们发现很多零售户不太重视零售终端建设,卷烟陈列比较随意、店铺也比较零乱,而一个美观整洁的零售终端,是吸引消费者的前提条件,我们要亲自为零售户打扫店铺、整理柜台、摆好卷烟、贴好标签,做零售户的臂膀,为零售户打造标准化终端形象。

  零售户是我们的衣食父母,我们要心怀感恩之心,像对待父母那样对待他们,诚心诚意为他们做实事,持之以恒为他们办好事,努力成为他们的一部分,真正做到与零售户水乳交融,不分你我。

  

 

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