烟草在线专稿　　迎着金色的暮秋，在这收获的季节，部分客户经理有幸在市局的统一安排下，跟随公司领导赴风景怡人的广西柳州进行参观学习活动。作为客户经理，笔者深感荣幸和自豪，对此次参观学习感受很深，收获非浅。

　　汽车行驶在美丽的广西柳州的大街小巷，可能处于职业的本能，目光总会被道路两旁形象清新、环境整洁、陈列规范、展示生动的卷烟零售商店吸引，这些零售商店如同一朵朵鲜花，含芳吐艳于城市的街角巷里，为这座有“山清水秀地干净”美誉的城市又增添了一道风景线。

　　“形象是直观体现终端现代性的基本要素，所以提升终端形象也是建设现代终端的一项重要工作。”这是广西柳州市烟草专卖局（公司）局长、经理陈可忠的原话，也是此次广西柳州之行的最大感触。

　　终端陈列有个性化和统一化之分，个性化彰显个性，给人以独特的视觉冲击，统一化强调一体化，整体效果佳。其实统一化与个性化是一个互动的过程，统一化是对每个零售户共性的定位，而个性化是对单一个体形象提升的特点细分。

　　柳州烟草零售终端就是统一化和个性化互动的成果展示。漫步柳州街头，各种卷烟零售店遍布，虽然这些商店的经营业态、营业面积等各有不同，但都使用了美观大方、式样一致的橘红色卷烟陈列柜和背柜，门头标识、品字形单包出样、宣传资料的摆放等都颇为统一。

　　但是在统一化的前提下，柳州烟草零售终端陈列又不失个性化的彰显。可以说每个零售店都有自己的陈列卷烟的方式，有的讲究大方美观，有的讲究新奇造型，有的凸显品牌价值，有的寓意着壮族地区的民族文化……。

　　柳州烟草零售终端形象的提升确实眼前一亮，但这种零售终端的打造光靠烟草公司是不现实的，关键还要靠零售客户自身。为此，柳州烟草的做法是大力向零售户宣传“又投入才会有回报”的理念，随着宣传工作的不断深化，零售客户们对店面形象改善提升与经营业绩提升、竞争能力提升的关系认识越来越深刻，他们自我投资、自我打造、自我提升店面形象的积极性被充分调动起来。

　　笔者认为，零售户的经营理念的提升在这次终端形象改造过程中起了关键作用。酒香不怕巷子深的老观念在今天已经过时了，酒香仍然要吆喝、消费需要引导。

　　付出总有回报，在零售价格执行高度统一、行业自律协会、打码销售等各种先进制度的协助下，柳州的烟草零售客户获得了丰厚的利益回报，13.27%的卷烟毛利率就是最好的证明。

　　柳州归来，笔者也一直在思考，作为客户经理，今后我的工作重点应该放在哪里？零售终端形象提升肯定是重中之重，我们常州烟草的零售终端形象有特色，有值得骄傲的地方，比如标准店、终端形象升级店、示范一条街等这都是我们的亮点，但是我总觉得个性化的东西体现的少了一些，这是我今后该努力的方向。

　　临渊羡鱼，不如退而结网，心动不如行动，柳州之行，只是一个学习先进的过程，学以致用，笔者要将在柳州学到的先进理念和模式，转化成能为所用的工作方式，实践于今后的工作中。乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海，只要我付出汗水与智慧，也终将会收获成功与喜悦。